电视购物玩忽悠“馅饼”原来是陷阱

　　【慧聪商务服务网】眼下，电视购物市场鱼龙混杂，监管乏力，给不法分子留下可乘之机，也让消费者“受伤”后维权之路变得异常艰辛。最近，贺州市的刘先生就被电视购物伤了一把。

　　“只需再加9元，你就可以得到一款超值实惠的全触屏手写、MP3、MP4、免费看电视的TTK-98手机，数量有限，先购先得，现在购买还有价值500元的大礼包相送。还等什么，赶快拿起电话吧……”8月，刘先生偶然从一家卫视看到这个电视购物广告，就被广告中手机的时髦造型、实用功能以及令人心动的价格打动，毫不犹豫地拿起电话，订购了一款价值390元的语音王，并外加9元订购了一款TTK-98手机。

　　8月17日，刘先生到当地邮局支付了399元货款，拿到了自己的邮包。打开一看，他大失所望：不仅价值390元的语音王杳无踪影，自己心仪已久的大屏幕手写手机也变成一个屏幕破裂、无法开启的杂牌机，所谓的500元大礼包，不过是手机必备的充电器、电池、手写笔和耳机。刘先生当场要求退款，却被告知邮局只承担投递责任，产品质量问题只能找销售者，要退款也必须经过销售者同意。

　　刘先生立即拨打销售公司的客服电话。对方称，这种情况可能是发货时出现差错，会有专人负责处理，让刘先生千万不要投诉，否则相关人员将被扣工资。听到对方这样解释，刘先生放心地拿手机回家了。

　　3天后，销售公司一名自称姓林的女子主动联系刘先生，承认服务不到位，提出“补差价换新手机”，即销售公司给刘先生邮递一款价值898元的新手机，扣除已经支付的399元，他只需再支付499元。同时，为弥补过失，销售公司将免费提供给他价值1000元的充值话费。

　　天底下还有这样的好事？将信将疑的刘先生怕上当受骗，强烈要求退款或换回原款手机。对方坚称只换新不退旧，此后便音信全无，客服热线也无人接听。

　　经查实，这款手机的制造商在深圳，投递单位在郑州，给刘先生提供服务的林女士电话号码归属地在汕头。这让刘先生哭笑不得，只好自认倒霉。

　　广西大学副教授、律师李莉认为，因电视购物引发侵权纠纷，可依照广告法、消费者权益保护法、侵权责任法等法律法规维权。广告法第38条规定：发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。

　　李律师说，消费者因电视购物侵权引发权益纠纷时，可以通过五个途径解决：与经营者协商和解；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　非正规的电视购物通常在证据资料的提供上设置障碍，让证据收集和保全成为消费者的软肋，甚至在引发消费者权益争议时“人间蒸发”，消费者很难通过合法途径维护自己的正当利益。李律师提醒消费者要有风险防范意识，不要轻信广告宣传。

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