松江净达公司增强环卫服务观念 全面提升顾客满意度

　　为进一步提升环卫服务质量，对质量管理体系进行有效测量。近日，松江净达公司针对环卫作业中的“文明礼貌”、“规范操作”、“作业后场地一手清”、“垃圾每天至少清运一次”、“处理投诉满意率”五项要素进行了调查，调查对象包括市民、服务单位、政府机关等各个方面，调查表回收率为100%。调查结果显示，综合满意度为94.16%，均无较不满意，不满意和很不满意选项。较之去年目标值，今年降低了1.6个百分值，通过严格审查自身不足，并未发现公司环卫作业质量有所下降，从客观原因分析，服务质量不断提升的同时，市民对环境的要求也随之提高；较多单位未严格辨别很满意、满意、较满意的区别，为进一步勉励环卫作业服务，均选择了满意、较满意选项；垃圾分类试点运行后，建筑垃圾清运模式有部分转变，导致顾客对服务态度有所误解。通过此次顾客满意度的调查，公司以积极的态度努力寻找环卫作业的不足，要求在全方位服务中求精求细，保证与顾客有良好的沟通，同时结合班组标准化建设建立完善的检查机制，分析原因、及时整改，建立让顾客更满意的服务体制，进一步提升顾客满意度。