上海公交品牌评选打破终身制等级线路首推激励机制 提升整体服务质量

　　上海公交品牌线路评定打破终身制，各条公交线路掀起“比、学、赶、帮、超”的高潮，不断提高综合服务能力，让乘客享受到更为高效、便捷、优质的公交服务。

　　9月29日下午，巴士集团根据线路满意度测评排名及三年内所获得的荣誉情况，公布了首批27条“一等级线路”和51条“二等级线路”名单。从10月开始，巴士集团将在下属近600条公交线路中开展等级线路评定，在全国公交行业首推等级线路激励机制，通过线路等级奖励，直接与公交一线服务人员收入挂钩。这一激励模式将全面提升公交运营服务质量和管理水平的持续提升。

　　去年的世博契机为巴士集团的发展注入新活力，巴士公交服务质量持续提升，车况、车貌明显改观，乘客满意度也稳步提高。今年，巴士集团又提出“我为公交品牌作贡献”的口号，深入开展创先争优活动，进一步改进服务质量。为不断满足市民的出行需求，此次巴士集团公交线路评定设三个等级：分别是一等级线路、二等级线路和三等级线路，每个等级都设定规范的评定标准，主要从仪容仪表、车况车貌、遵章守纪、规范服务、站容站貌及乘客投诉等多方面设定，线路的等级奖励直接与公交一线服务人员收入挂钩。

　　巴士公交等级线路评定不搞终身制，有升级也有降级，公交等级线路的评定强调团队作用，需要个体与团队的共同努力，一个职工个体的过失行为将影响到整个线路团队的等级评定。线路评定每半年为一个检查考评命名周期，对下属公交运营线路进行全覆盖检查，采取行业检查、领导巡视、乘客评议、公交劳模“啄木鸟”跳车抽查、社会监理员明察暗访、专业稽查等多种方式，进行综合评定，凡被评定为一等级线路、二等级线路的线路，分别授予“乘客满意线路”和“创乘客满意线路”等荣誉称号，荣誉奖牌在各公交线路终点站悬挂。

　　此次被评定为一等级的27条线路包括巴士集团优秀品牌线路、连续三年被评为上海公交品牌线路（包括工人先锋号）、上海市文明单位及2011年上半年质量协会线路满意度测评排名前列的线路。评定为二等级51条线路包括连续1－2年被公交行业命名为“上海公交品牌线路”（含上海市工人先锋号及行业工人先锋号）及根据2011年上半年质量协会线路满意度排名靠前的线路，共51条线路。

　　巴士集团要求开展公交等级线路评定的各单位进一步培养巴士公交的团队意识，创新服务举措，提升整体服务素质，持续改进巴士公交的运营服务质量，积极打造久事公交服务精品。同时，集团还向社会公布了热线电话63115711，以接受广大市民乘客的监督与批评。

　　一等级线路：49路、20路、25路、40路、43路、54路、56路、63路、65路、67路、70路、72路、112路、116路、118路、123路、720路、818路、910路、925路、926路、928路、933路、莘纪线、机场三线、石梅线、南东线

　　二等级线路：220路、100路、104路、徐闵线、大桥一线、109路、41路、92路、117路、224路、862路、69路、长征1路、48路、941路、709路、251路、71路、206路、46路、253路、234路、959路、528路、607路、732路、730路、912路、42路、万周线、929路、930路、24路、868路、939路、33路、19路、934路、135路、921路、6路、155路、701路、952B、537路、淞泾专线、133路、宝山5路、宝山8路、枫梅线、南堡线。