卢湾区积极开展物业综合管理机制改革试点，大力推进旧小区物业管理网格化、精细化和专业化。
卢湾区选择22个旧小区开展物业综合管理机制改革试点，探索建立“政府托底保障、分类确定标准、统一实施考核、项目专业管理”的旧小区物业管理模式。
一是引进专业化服务。引入市场化物业服务体系，对保安、保洁、保绿等工作进行服务外包，将补贴费用与达标水平挂钩，努力提高物业服务水平。
二是实行网格化管理。将962121物业呼叫平台与城区管理网格化处理平台相对接，完善工作流程，细化作业标准，并将网格化管理拓展到小区内部，确保各类物业问题得到快速处置。
三是完善监督考核机制。在物业窗口设立“民意直通车”，定期听取居民对物业管理的意见建议；建立专管员制度，及时协调解决小区中的各类物业问题；建立定期考核制度，对小区综合管理情况进行测评，并将考核结果与小区综合管理补贴和对物业经理的奖惩挂钩。
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