结合我市服务业发展和质监工作实际，在调查研究、摸清情况的基础上，拟对我市服务业发展中的有关问题进行粗浅探讨，以求进一步理清发展思路，凝聚发展共识，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约服务业发展的突出问题，更好地发挥质监部门应有作用。
一、 我市服务业发展
现状分析
总量不断增大，地位明显提升。“十五”以来，全市服务业呈现出较快增长的态势，2001年至2008年全市服务业增加值年均增长14.1%，比同期GDP增速高0.4个百分点；2008年全市服务业增加值达到624.5亿元，增长12.5%。全市服务业对经济增长的贡献率达40%，成为经济增长新引擎。2008年市本级服务业地税收入占全部地税收入比重达64%，同比增长18.4%，成为地方财税的主要来源，成为拉动国民经济增长的重要力量。全市服务业从业人员有70万人，服务业成为吸纳劳动力的主渠道之一。
结构逐步优化，布局趋向合理。近年来，现代服务业比重上升，传统服务业比重有所下降。服务业向中心城市和产业带集聚，开始向服务型经济结构转型。顺应现代服务业集聚发展规律，物流园区、科技创业园、总部基地、软件与服务外包基地、创意产业园、生产性服务集聚区和新型专业市场等各类集聚区建设开始起步。城市服务业逐渐向农村延伸，农村服务业发展加快。2008年，批发和零售业、金融保险业、房地产业及交通运输、仓储和邮政业四大支柱行业占服务业增加值比重达到了62%以上。服务业内部构成渐趋合理。按统计口径六大行业增加值在服务业全部增加值中的比重依次为：其他服务业33.4%，批发和零售业26.6%，交通运输、仓储和邮政业12.3%，金融保险业11.7%，房地产业11.2%，住宿餐饮业4.8%。
领域不断拓展，新兴行业不断涌现。近年来，全市服务业发展领域进一步拓宽，新兴服务业方兴未艾。科技服务、社区服务、商务服务、金融保险、房地产、信息咨询、计算机与软件服务和其他现代服务业发展迅速，并带动了“楼宇经济”的兴起。旅游业成为重要增长点，2008年全市接待国内外游客2193万人次，实现旅游总收入193亿元。
尽管近几年我市服务业发展较快，但还存在着一些问题，主要表现在：一是我市第三产业的服务品牌凤毛麟角，2008年嘉兴服务名牌首次实现零的突破，服务名牌战略处于起步阶段；二是第三产业总量不足与结构不合理并存，第三产业在加快发展的同时，也急需质的提高。
二、 实施服务名牌战略
的背景和条件
全球经济已进入一个名牌竞争的新时代，实施服务名牌战略是顺应时代发展要求。随着我国市场经济体系的不断完善，经济全球化不断加快，世界各个行业的名牌汹涌进入中国市场，国内外市场竞争日趋激烈，国内竞争呈现国际化态势。同类产品（服务）中有的品牌旺销，其他品牌则显得过剩和多余。也就是说，现代经济竞争中，同类产品（服务）之间的竞争，主要表现为品牌之间的竞争，尤其是名牌与非名牌之间的竞争。因为市场和效益向名牌集中，所以名牌已成为优化资源配置、提高经济效益的动力和源泉，成为竞争的锐利武器。我市企业在这种竞争的压力中应奋起抗争，自觉运用品牌竞争新思维，加快培育出一批有一定市场竞争力的品牌。
我市第三产业已进入全面发展阶段，并为实施服务名牌战略创造了良好的条件。现代社会中，市场经济的一切活动都是在社会服务的基础上运行的，商品生产和交换的整个过程，或者以社会服务为载体，或者以社会服务为条件，每时每刻都同服务业（第三产业）紧密联系在一起。伴随着我市第一、第二产业的极大发展，我市第三产业得到了快速发展。但我们必须看到，在第三产业供给量大大增加的同时，消费者的要求也越来越高。因此，要保持第三产业快速、健康发展，既需要量的扩张，也需要质的提高。可以说，我市第三产业已进入全面发展阶段，并为实施服务名牌战略创造了良好的条件。
三、 推进服务名牌战略
实施的对策建议
加强领导，完善激励和管理机制。要加强服务名牌战略实施的领导和协调，把发展服务名牌作为实施名牌战略的重要内容，由嘉兴名牌产品认定委员会统一领导，相关部门分工协作，在各自职能范围内做好工作，形成工作合力。要加强部门之间的沟通，整合现有政策，完善服务名牌建设激励措施，进一步调动企业打造名牌的积极性。要充分发挥行业协会和中介组织的作用，积极发挥相关部门职能作用，加大服务名牌保护力度，形成行业自我保护、行政保护和司法保护三位一体、相互结合的保护体系，形成服务名牌保护合力。要加强服务名牌战略的宣传，充分发挥宣传和舆论的作用，广泛宣传有关政策和信息，加大对服务名牌、服务名牌企业培育与保护等方面的宣传力度，营造实施服务名牌战略的良好社会氛围。
发挥企业主体作用，努力打造服务名牌。要引导服务企业强化主体意识，推动名牌战略的实施，确立服务企业在名牌创建、名牌经营过程中的主体地位，大力开展服务标准化工作，推进质量、环境、社会责任等体系认证，加强质量基础工作。鼓励引导企业通过建立现代企业制度，积极采用先进管理方法，建立科学、规范的管理制度和运行机制。要鼓励企业建立质量诚信自律机制，提高自身经营管理水平和品牌经营能力。要积极推进服务业连锁化、品牌化经营，采用先进技术和服务标准，创新服务产品，促进规模经营，提高竞争能力。
着力提升专业市场品牌，保护、发展“老字号”和知名商号品牌。要大力引进品牌企业进场经营，完善品牌产品进入市场的查验制度，防止假冒产品流入市场，提高市场的商品质量和品牌效应。重点扶持一批规模大、影响力强的专业市场品牌，引导专业市场进行服务商标的注册、管理和保护，规范品牌经营的竞争环境，提高市场的品牌信誉度，实现商品品牌与市场品牌互促共进。要鼓励“老字号”企业申报知名商号，引导企业以授权连锁经营等方式，运用企业商号权进行资产运作，进一步提升企业商号权的无形资产。要加强对“老字号”、知名商号企业商标、商号资产的保护和运用，鼓励实施企业商号与商标一体化战略，提升“老字号”的品牌价值，积极争创传统特色名牌产品。
重视科技应用，提高第三产业及其服务名牌的科技含量。科技投入决定了服务名牌的竞争力、质量和创新力。人们日益盼望实时的服务、尖端的产品，并更多地依赖电子手段获取产品、服务和娱乐。具体地说，要加大科技投入，以计算机和通信网络为技术手段，加快服务领域信息化建设，尤其要加大对信息资源的开发和投入力度，积极开展电子商务活动，彻底改变第三产业科技含量低、劳动密集型为主的状况。要加大科研工作和企业标准化工作的力度，开发新的服务产品，严格服务操作规程和标准，改进服务行为。要加大对第三产业科技成果的奖励力度，鼓励员工自觉地从事创造性的研究开发工作，提高第三产业企业的整体技术水平，保持服务名牌的生机和活力。
加强品牌技术人才队伍建设，造就一流的第三产业企业家队伍和员工队伍。名牌就是“人牌”，创名牌商标、名牌产品、名牌服务、名牌企业，首要条件是要有一流的企业家和员工。企业领导者是企业生产经营的指挥者，是企业的精神领袖，处于企业的中心地位，因而也就是名牌战略的指挥者和推动者。第三产业结构调整也需要许许多多优秀企业领导者去操作、支撑。因而，造就一流的企业领导者是关键。有高质量的员工，才能高质量地工作；有一流的员工，才能有一流的服务。因此，要把培养和造就一批名牌技术专家和一支名牌职工队伍作为一项永久战略来抓。要把服务企业办成一个学习型的知识组织，结合日常的经营运作、制度建设、产品开发、销售服务以及培训，持久不懈地进行员工素质开发，以员工素质的不断升级换代带动企业素质的升级换代，以企业素质的升级换代带动整个服务企业名牌战略的实现和第三产业结构的调整。
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