一、 邮政服务申诉情况
10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉70件，比上月增加9件，增长14.8％。与2009年同期相比增加23件，增长48.9％。其中，反映邮件延误的41件，占58.6％；反映服务态度差的12件，占17.1％；反映邮件丢失及内件短少的8件，占11.4％；反映违规收费的5件，占7.1％；反映邮件损毁的2件，占2.9％；反映集邮问题的1件，占1.4％；反映规章制度问题的1件，占1.4％。
10月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） | ||
|
1 |
邮件延误 |
包件 |
33 |
41 |
58.6 |
|
汇兑 |
5 | ||||
|
报刊 |
2 | ||||
|
函件 |
1 | ||||
|
2 |
服务态度 |
包件 |
6 |
12 |
17.1 |
|
函件 |
3 | ||||
|
汇兑 |
2 | ||||
|
其他 |
1 | ||||
|
3 |
丢失短少 |
包件 |
4 |
8 |
11.4 |
|
函件 |
2 | ||||
|
报刊 |
2 | ||||
|
4 |
违规收费 |
包件 |
4 |
5 |
7.1 |
|
汇兑 |
1 | ||||
|
5 |
邮件损毁 |
包件 |
2 |
2 |
2.9 |
|
6 |
规章制度 |
1 |
1.4 | ||
|
7 |
集邮问题 |
1 |
1.4 | ||
|
合计 |
—— |
70 |
100 | ||
10月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误，占邮政服务有效申诉量的58.6％。邮件延误有效申诉量比上月增长78.3％。违规收费有效申诉量比上月下降61.5％。
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
10月，受理消费者关于快递业务的有效申诉986件，比上月增加89件，增长9.9％。与2009年同期相比增加459件，增长87.1％。其中，反映快件延误的578件，占58.6％；反映快件丢失及内件短少的179件，占18.2％；反映快件损毁的95件，占9.6％；反映服务态度差的90件，占9.1％；反映违规收费的19件，占1.9％；反映代收货款问题的18件，占1.8％；反映其他问题的7件，占0.7％。
10月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
快件延误 |
578 |
58.6 |
|
2 |
快件丢失及短少 |
179 |
18.2 |
|
3 |
快件损毁 |
95 |
9.6 |
|
4 |
服务态度差 |
90 |
9.1 |
|
5 |
违规收费 |
19 |
1.9 |
|
6 |
代收货款 |
18 |
1.8 |
|
7 |
其他 |
7 |
0.7 |
|
合计 |
－ |
986 |
100 |
10月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误，占快递业务有效申诉量的58.6％。快件延误的有效申诉量比上月增长32.3％；快件损毁和代收货款的有效申诉量比上月分别下降29.1％和34.5％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
10月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零五八（0.058‰0）。
2010年10月主要快递企业申诉率统计表
|
企业名称 |
申诉率（‰0） |
|
上海韵达货运有限公司 |
0.1183 |
|
北京宅急送快运股份有限公司 |
0.1176 |
|
浙江中通速递服务有限公司 |
0.096 |
|
上海圆通速递有限公司 |
0.085 |
|
上海增洲实业有限公司（汇通快运） |
0.0844 |
|
申通快递有限公司（申通快递） |
0.0836 |
|
海航天天快递有限公司 |
0.059 |
|
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） |
0.043 |
|
上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） |
0.042 |
|
天地运输代理（中国）有限公司（TNT） |
0.025 |
|
优比速包裹运送有限公司（UPS） |
0.012 |
|
联邦快递（中国）有限公司（FedEx） |
0.008 |
|
顺丰速运（集团）有限公司 |
0.006 |
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