【通信产业网讯】（作者：北京邮电大学教授 宋俊德）近年来，现代服务业在全国蓬勃发展。而运营商也已逐步成为国家建立信息社会的主力军和传统产业实现转型升级的推动者。那么在各地大力发展现代服务业的大背景下，通信运营商应如何扮演好综合信息服务提供商的角色呢？就这一话题，北京邮电大学教授宋俊德特供本报专稿，分六期探讨以下题目：
·何为现代服务，何为SSME
★我国为何要发展现代服务业
·ICT全面支撑着我国现代服务业的发展
·现代服务业的共性服务平台建设
·现代服务业与云计算
·现代服务业与物联网
■上期回顾
上期宋教授阐释了何为现代服务业。一方面，现代服务业是随着技术进步创造出的新业态，另一方面，它是传统服务业融入ICT技术、现代管理理念后形成的新业态。它的发展必须以ICT等高技术为支撑。
在上一篇中，我们已经明确，现代服务业，就是要把传统服务业赋以信息通信技术加上现代管理的模式和理念，并产生了新的生态的新型服务业。那么，我国为何要发展现代服务业呢？
工业转型升级的需求
从全球竞争的角度来看。近几十年来，全球多数发达的国家和地区如美国、欧盟、日本等，已经或正在把开展服务科学管理与工程(SSME)研究与实施当成长期战略部署。同时，这些国家在服务业的若干领域里，已取得了令人鼓舞的成绩，其中不少国际巨型企业如IBM、ERICSSON、Wal-mart在这一领域里都处于国际领先的地位。
而从国内来看，我国工业需要向服务业转型升级。改革开放三十年来，我们在制造业(工业)方面取得了举世瞩目的进步，已成为世界顶级制造大国，但目前我国国际竞争力下滑，关键是具有创新性的生产性服务业落后。我们获利主要来自廉价的劳动力成本，以及用环境污染、能源或原材料大量消耗甚至背上排炭的包袱来换取市场。因此，当全球原材料包括粮油在内的产品价格上升，而对污染环境控制造成的成本提高，以及我国劳动力成本的提高，就致使沿海地区不少中、小企业大幅度亏损甚至破产。特别是全球金融危机下，更使得我国加快了产业结构的转型步伐。因此，只有这些中、小企业（也有不少大型企业）确立向着先进制造业发展，并向现代服务业方向发展的战略，才是解决上述国民经济问题的根本出路。
国家产业发展布局的需求
目前，虽然世界各国一、二、三产业发展不平衡，但第一、二、三产业均已存于社会中，仅是比例不同而已。而作为三个产业分别对应的农学、工学将继续发展，唯服务科学和工程(服务学)属刚刚起步，进展迅速，前景诱人。
事实上，人类的进步由农业社会到工业社会，并逐步发展到服务型社会，这是历史的规律。对于服务型社会，可以从两个方面理解：不少人把它称为信息社会，随着所谓信息高速公路的建设和发展，一个信息与网络无处不在的社会正在形成。信息服务就是基于这样一个基础：当一个国家农业和工业发展到一定水平之后，它要实现转型，而不少国家早在二、三十年前已摸索到了这条继续发展的康庄大道，即走向以信息通信为主要技术支撑的服务型社会。在若干发达国家，服务产业在GDP中所占比例为工、农业之和的两倍以上。以美国为例，其服务业已接近国民经济GDP的80%左右，工业和农业之和仅占20%左右。我国服务业还相对落后，仅占GDP的40%左右。工业制造业占40%左右，其它为农业。显然我们与发达国家相比，必须大力发展服务业，特别是现代服务业。
ICT产业的推动
在农业社会产生了农业科学，又称农学(农业、畜牧、水产、林学、植物学、动物学)，到工业社会则产生了工业学或称工学。它的门类包括了：材料科学与工程、机械工程、电子工程、动力工程、化学工程等。总的说它是以工业制造及其相关工程为主。
当世界进入上世纪70年代后，随着电子科学技术(特别是微电子技术)、计算机技术、通信技术、光电子技术飞速发展，人们逐步建成了电信网、互联网、广播电视网等。并进入三网鼎立后又要相融合的阶段。集成电路技术遵循莫尔(Moore)定律，每十八个月把芯片集成度提高一倍，而价格下降一倍。光缆上的数据传输速率遵循Gilder定律每一年翻一番，大大降低了通信传输的成本，而随着互联网应运而生的信息网络，它们的用户数则成指数型增长，按照麦特卡尔(Metcalfe)定律，它们的价值应该按照用户数增长速率的平方增长，因此全球在宽带的固定网和移动网(无线和移动网)获得了迅猛的发展。互联网的用户数，电信网的用户数增长率为工业、农业增长的几倍甚至几十倍。这些产业的发展都应属于现代服务业的内容。即ICT业本身就是现代服务业之一。
ICT与其它产业不同：它的产业本身不仅增长速度快，而且它们又以各种方式，从不同角度渗透到工业和农业乃至其它第三产业中去，不仅本身发展，也推进了其它产业的发展，并且与之融合又创造出若干新的业态。
创新商业模式的需求
几十年来，ICT业高速发展，产品和服务质量提高了，价格大幅下降了，用户受益了。但产业利润下降了，这就迫使这个朝阳产业去寻求新的商业模式和发展蓝海。以IBM公司为先导，首先提出了用创新精神，以信息通信技术为支撑大力发展服务业。为信息通信业的未来发展展现出一片蓝色海洋。
几十年来，特别是近十年来，在理论和实践多方面让人们相信这一发展方向是正确的，随着农业、工业两个发展高潮过去，随之而来的就是第三次浪潮——现代服务业大发展(也有称信息服务业等)。对应服务产业中的服务工程则是强调研究它的系统性、技术性、共用性及标准化。当然现代服务业也包涵了用信息通信技术对传统产业改造、升级、推广、应用一系列的系统性问题，并以创新的理论与实践创造出新型业态的服务。
如阿里巴巴、盛大游戏、腾讯网、亚马逊等公司所做的，它不是把信息通信技术和传统产业的硬性结合，而是在注入若干新的元素之后的融合，成为用户可信的网上可获得的各种服务。这些新的元素包括诚信、认证、安全、交易、交付、展示、物流等。
最后用一个实例来说明我国发展现代服务业的必要性。耐克已家喻户晓，耐克品牌产品的设计、生产和销售是按照现代服务业思想组成的一个完整流程的生物产业链。按其理论，这一生物链总可以按流程分割并分工的，把流程中各段以最高的效率分发给不同人群，用不同方法完成。耐克公司把创新、设计和品牌工作(高知识密集型)放在美国本部，把加工生产(劳动力密集型、耗资源型)放在中国，把销售渠道策略、市场管理(高知识密集型)由美国总部直接管控。而一双鞋的利润的80%由总公司获得。我们付出是全部的劳动力资源和能源，总分得利润的20%。
这说明我国大量制造业，必须第一步向先进制造业发展，第二步一定要向现代服务业延伸，而需要创新的内容包括：品牌、设计和市场策略等。
链接 宋俊德简介
宋俊德，现任北京邮电大学计算机学院教授、博士生导师，中国通信标准化协会CMIS主席、国际信息联合会IFIPTC7中国主席等，主要研究工作在信息通信技术和现代服务业领域。关于现代服务业的研究包括：服务科学、服务工程与相关ICT关键技术的结合和创新方面理论和技术等。
