盛大客服获2012呼叫中心最佳服务体验奖

　　日前， 2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛暨CCCS客户联络中心标准委员会十周年庆典在山东潍坊圆满落下帷幕。上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事 业部荣获2011-2012年度中国呼叫中心最佳实践奖——最佳服务体验，图为上海盛大网络发展有限公司CRM客户关系管理事业部总经理王越上台领奖。

　　盛大客服中心一直以了解用户需求、改善并提高用户服务体验为使命，通过引入“端到端”的服务体验分析模式，树立以用户体验为导向的服务理念，多部门齐抓 共管的用户服务体验管理体系，形成长期长效的管理机制。通过3大维度（服务接入、服务过程、服务结果）、12项类别、25个监测点，及时发现服务体验问 题、推动问题解决。通过该体系的实施，盛大用户服务体验值实现明显的提升。

　　本次大会由潍坊市人民政府、中国信息化推进联盟主办，潍坊高 新区管委会、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）承办，以“海峡两岸呼叫中 心产业发展以及呼叫中心产业在二三线城市的发展”为主题，邀请海峡两岸呼叫中心业内专家及相关行业管理者共聚一堂，通过主题演讲、联合演讲、圆桌会议等方 式共商呼叫中心行业未来发展。

　　上海盛大网络发展有限公司CRM客户关系管理事业部总经理王越在圆桌论坛上分享了盛大在布局二三线城市的 宝贵经验以及对未来呼叫中心运营方式的展望。他指出，在当前的经济形势下，要把呼叫中心企业的业务进行细分，将部分非核心业务向二三线城市发展，从长远角 度来说有助于企业的良好发展。