家电一周热词回顾：电商价格战涉嫌欺诈

　　上周，"发改委调查电商大战"引发广泛关注，据央视报道，发改委价监局派出了三个工作组对京东、苏宁、国美三家企业进行了调查，初步认定三家电商涉嫌价格欺诈行为。政策方面小家电补贴已接近尾声，但因为门槛高等问题收效甚微。国外方面，IFA2012已经闭幕，在此次展会上，中国品牌和国外品牌差距在哪儿呢？等等，让我们先来回顾一下。

　　●电商价格战涉嫌欺诈 三大电商正整改

　　关键字：电商涉嫌欺诈

　　8月中旬，京东CEO刘强东率先在微博上发起价格战，此后国美、苏宁应战，引起舆论广泛关注。据央视报道，针对此事件，发改委价监局派出了三个 工作组对三家企业进行了调查。初步认定三家电商涉嫌价格欺诈行为。9月5日发改委相关人士介绍，目前三家电商正在按要求自查、整改。

　　此次发改委调查三大电商在"价格战"中存在的主要问题包括：虚构原价、未履行零毛利承诺、表明有货实无货及重合商品少等，涉嫌欺诈消费者。相关部门调查显示，有电商在价格战过程中存在虚构原价的行为，也就是说实际的促销价高于之前7日内交易的最低价。

电商价格战涉嫌欺诈 三大电商正整改(图片来自腾讯网)

　　中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，如果最终被认定为采取欺骗手段、虚假的价格信息来欺骗消费者的话，要没收所有违法所得，并且要处于5倍以下的罚款。如果没有违法所得，像这种价格欺诈的手段，可以处以5万元以上50万元以下的罚款。

　　据了解，针对网络价格行为，目前我国还没有针对性的法律法规出台。目前商务部拟计划出台的《网店信用评价指标》、《网络团购企业管理规范》、《网络团购企业信用评价体系》、《电子商务营销运营规范》等也不涉及价格。

　　据央视报道，发改委相关人士表示，电子商务属于新兴业态，价格行为不规范，下一步发改委将组织力量专项调查，制定《电子商务价格行为指南》完善市场规则。

　　编辑点评：上个月的电商价格战的确是坑了消费者，每家电商都说自己是最低的，可是当消费者比价时，却倍感失望，产品重合的型号很少，几乎很难比价，此外，各种无货也令人伤心，有价无货十分坑人。有律师表示，国家发改委出手管理电商价格战十分罕见，或是希望对未来电商行业的价格战予以警示。

　　紧跟国际一定正确？从IFA看国产出路

　　关键字：IFA 2012

　　一年一度的德国柏林国际消费电子展(IFA2012)上周已结束，这个国际性展会可以说是各国家电企业实力比拼的战场。在此次展会上，我们看到中日韩以及德国代表的欧洲企业，均展出了自己的主打产品，特别是中国的企业，也是紧跟国际的步伐，学走欧范儿的奢华路线，那么这是国产品牌的出路吗？

紧跟国际一定正确？从IFA看国产出路

　　LOEWE，德国的一个高端家电品牌，给用户带来高端的个性化享受。如LOEWE一款"床头音响"电视，价格是同尺寸的一线品牌两倍以上，如果在中国该产品可能会遭遇销量不好等诸多问题，不过该电视却深受欧洲用户的追捧，这是为何？该产品并不以技术先进作为卖点，只是定制设计和风格差异化为核心营销思路，带来的却是可观的销量。

　　细细品味欧洲的生活习惯我们就会发现这其中的奥秘，众所周知，欧洲的家电多以嵌入式为主，在装修阶段已经设计好此类产品的位置，要求整体划一， 而这款定制电视，正是满足了欧洲人的使用需求，以及装饰需求。正因为LOEWE迎合了欧洲消费者的使用习惯，产品虽然技术含量不高，却能卖出高端技术的价 格，还非常有市场。

国产4K高分辨率电视紧跟日韩

　　反观国内家电行业，也是紧跟国际，嵌入式家电也逐渐流行，智能家电也迅速崛起，满足视觉冲击力的4K电视，在此次展会上也大放光彩。4K，是笔者今年听的关于平板电视最多的词汇，所谓4K就是平板电视显示分辨率的水平像素点达到1024的4倍，可以用超高清来解释。

　　在年初的CES上，日韩品牌推出了自己的4K电视，今年下半年，国产品牌像创维、康佳、清华同方等也都发布了4K电视，可以说紧跟时代的步伐，从技术层面来讲，国产品牌丝毫不弱于以技术著称的日韩品牌，超高分辨率的确也是未来的趋势。但从国人消费习惯来看，当前2k的高清还未真正普及，4K片源也较少，4K电视短期内也难有市场。

德系家电更注重品位

　　除此之外，当前商家也正力推智能电视，可是，中国的消费者真正玩儿电视的又有多少呢？超越了消费者的使用习惯，消费者被产品的发展牵着走，再看 欧洲的品牌，以消费者需求为主的产品，产品为消费者服务，换来很高的销量，这样的差距，是国产品牌需要思考的。

　　编辑点评：IFA2012已闭幕，这虽然是一个企业比拼的战场，但笔者认为把它定位成一个"大学堂"似乎更 贴切一些，在这里，我们能明显的看出自身有哪些的不足，在4K电视上，中国没有落后，但能否做出服务消费者的产品才是上策，产品究竟是引导消费者，还是产 品满足消费者？这也是值得推敲的命题，可以引导，但若把消费者引到坑里，那就另当别论了。

　　门槛高收效小 细数小家电补贴的三宗罪

　　关键字：小家电补贴

　　由中国家用电器协会发起的组织的小家电、厨卫电器专项惠民补贴活动已接近尾声，笔者近日走访了多个家电卖场发现，小家电补贴遇冷明显，补贴政策的出台对小家电市场影响不大，不少消费者希望，降低补贴门槛并加大补贴力度，这样才能激发购买欲望。

　　一宗罪：小家电补贴门槛高 消费者热情度不高

　　小家电补贴政策规定，消费者购买微波炉、电饭煲、豆浆机、净水器、烟机、灶具等厨房、卫浴类生活家电，均可在成交价基础上享受到相应比例的专项现金补贴，最高补贴幅度可达成交价的10%。看似补贴力度很大，但是有项门槛限制的，小家电单品满500元及以上商品补贴50元；厨卫单品满1000元及以上商品补贴100元。

小家电补贴门槛高 消费者热情度不高

　　笔者在卖场遇到一个选购豆浆机的消费者，她表示："本来在网上已经看好了自己想要的，以为卖场有补贴或许会便宜，结果咨询了促销员发现，补贴是 有门槛的，必须单品满500以上才补贴50块钱，即使补贴后也太贵了。"最后她无奈的离开了卖场，表示在网上买个两三百左右豆浆机的就可以了。

　　二宗罪：涉及卖场少 消费者大多不知情

　　笔者了解到，此次参与小家电补贴的卖场有国美电器(微博)、永乐电器、大中电器、黑天鹅电器、金太阳电器、北方电器等卖场，涉及的卖场较少，如苏宁电器等卖场并未加入此次补贴计划，一些二三线城市更是可选择的卖场较少。

　　三宗罪：一些大品牌未加入 产品种类较少

　　酸奶机、面包机、煮蛋器，越来越多的年轻人喜欢上了这类新鲜小家电。而笔者在走访国美、大中，以及并未参与此次补贴活动的苏宁卖场时发现，这些时髦的小家电难以在家电卖场里找到踪迹。相反，打开一些网上商城，输入"酸奶机"、"煮蛋器"发现销量特别火。

苏宁等卖场未加入此次补贴计划

　　此外，笔者还发现，并不是所有的品牌都参与此次补贴的活动，如：海尔、西门子的一些厨卫产品就没有参加，另外，商家主打的一些特价产品，虽然达到了门槛，但是没有补贴，令消费者大呼"不爽"！最令消费者郁闷的还有一些门五百多以及一千多的刚达到门槛的产品，经常无货。

　　编辑点评：小家电补贴政策遇冷可以说也是必然，门槛高、额度小，也注定了消费者并不"感冒"，对于常用的小家电，如豆浆机、电磁炉、电饭煲，消费者所接受的价格基本都在五百以内，补贴对他们并无太大效果，并且，网购的盛行，即使有补贴，有些产品的价格依然高于网上，再加上补贴时间短，更有促销的嫌疑，因此，笔者还望该项补贴能够尽快完善，最好有国家出面，制定更加全面的补贴政策，真正让利消费者。

　　智能家电国标已实施 卖场并未执行

　　关键字：智能家电国标

　　自本月的1日起，《智能家用电器的智能化技术通则》(下称通则)这一国家标准已正式实施，可谓是给了家电的智能化一个正名的解释。不过，记者在卖场走访时也询问了多位正在购买家电的市民，市民均表示不知道智能等级标准的具体内容。

智能家电国标已实施 卖场并未执行(图片来自百度)

　　记者走访东莞时尚电器、苏宁、国美等多家连锁家电卖场，均未发现产品上贴有智能化等级标识，而卖场方面，也对这一标准感觉"蒙查查"。卖场方面表示，卖场暂未收到有关的消息，并且也暂未开始进行智能化等级方面的工作。>>详细<<

　　编辑点评：智能家电标准的出台，可以说给智能家电市场带来了福音，不过该标准并不是一项强制标准，消费者在购买智能家电还是要多加考虑，按需购 买，货比三家，不要听信促销员的一面之词。随着标准的实施，笔者也望企业能够加强自律，相关部门也应当加强"伪智能"产品的查处力度，不要让"伪智能"祸 害了整个市场。

　　●山寨维修泛滥 新规旧法如一纸空文

　　关键字：山寨维修

　　近日，记者从广州市工商局12315消费者投诉中心获悉，今年入夏以来，12315热线已接到数十宗打着"国美电器维修"、"苏宁专业维修"旗号提供虚假地址、不履行服务承诺的投诉。

山寨维修泛滥 新规旧法如一纸空文(图片来自百度)

　　事实上，据记者了解，自8月1日起，商务部颁发的《家电维修服务业管理办 法》(以下简称《办法》)已正式实施，《办法》明确维修人员必须持证上岗，并且要明码标价等。不过，近日记者走访广州市部分家电维修市场了解到，该《办 法》竟无人知晓，由于缺乏细则执行更无从谈起。业内人士表示，新规旧法犹如一纸空文，这也导致走鬼、山寨维修店屡禁不止。>>详细<<

　　编辑点评：上个月维修管理办法已经实施，但是市场上山寨维修依然泛滥，规范似乎成了一纸空文，就了解，国家各部门对家电服务维修业下发各类管理办法，已不是头一回，但为何政策起不到作用呢？

　　有专家表示，这些政策虽然规定了大的框架，但商务部门如何执法、采取什么样的方式进行监督、对家电维修人员的资质如何认定，这些都还没有具体的 细则，需要加紧制定。因此，笔者还望相关部门能够加紧细则的制定，并加大监管力度，把政策落实到实处，当政策成为一纸空文，再多的政策也于事无补。