TechWeb编辑推荐：近日，工信部发布电信服务质量通告显示，今年第一季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16055人次，较上季度下降8.3%；季度百万用户申诉率为12.4人次，较上季度下降10.8%。
其中，服务方面的申诉占申诉总量的43.5%，较上季度上升3.6个百分点，主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满；收费争议方面的申诉占总量的37%，较上季度下降1.3个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%，较上季度下降2.3个百分点。
第一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业14家。
原文链接：《工信部：Q1电信百万用户申诉率环比降10.8%》
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