中电信全国大建手机售后网点 9千家店覆盖乡镇

　　新浪科技讯 3月18日消息，中国电信(微博)相关部门透露，经过三年努力，CDMA手机售后服务网点达到9035家，比最初增加5116家，覆盖了全国331个地级市，县级覆盖率达到96.1%，使得目前中国电信用户买手机、修手机非常方便。

　　全国大建天翼手机辅导站

　　中国电信相关部门表示，中国电信对于手机等天翼终端的售后服务非常重视。在中国电信接手C网之初，为提高服务质量和用户终端服务满意度，就由中国电信旗下天翼电信终端公司牵头、中国电信各省公司配合，分别在各省建设了1～2家集省内维修技术支撑指导、疑难问题解决、手机换机平台、备品备件库、3G手机应用辅导培训等综合性终端售后服务网点——天翼手机售后服务中心。

　　2011年3月，中国电信提出加强终端售后服务，加快终端售后服务网点的发展，并为此启动“3G手机辅导站计划”，拟开通10000家3G手机应用辅导站，为中国电信的3G用户提供产品方面的服务。

　　截止今年2月底，中国电信共建成3G手机应用辅导站16125个，辅导员30287人，累计辅导用户297.3万次，这使得很多用户开始了解3G、使用3G，培养了用户对3G应用的兴趣，同时也成为用户免费的3G入门服务。

在提供售后维修的同时，中国电信还大力提供3G体验式营销服务，帮用户知道知道乃至熟悉各种3G应用。目前，中国电信3G辅导站的作用明显，主要是帮助用户解决了不会用、不敢用、不想用等诸多问题，

售后服务网点将向县乡延伸

　　中国电信相关部门还透露，下一步将继续加快终端售后服务网点的发展。通过对售后服务网点进行标准化，推进售后服务网店的连锁化经营，加快售后服务网点向县、乡延伸，构建售后服务体系的全网络标准化运营模式。

　　同时， 整合发挥终端厂商和第三方售后服务人员的资源，按照就近原则为中国电信用户提供天翼3G手机辅导员服务，“3G辅导站计划”还将延伸到社会化的网点。

　　而一旦中国电信的3G辅导站或售后服务网点延伸到乡镇甚至农村，中国电信的3G将加大向中低端用户渗透的机会，加速实现3G普及。(林临)