QQ网购评测(上)：细节尚不完善 延迟赔付成亮点

　　DoNews 10月17日特稿 2011年，电子商务领域迅猛发展，市场交易规模急速扩大，这个市场仍在不断吸引新的团队进入，就连腾讯、百度等互联网巨头公司也纷纷重度布局电子商务，以求在万亿市场中分得一杯羹。

　　针对电子商务领域内全新进入的“竞赛选手”，DoNews特别推出“新电商平台评测”系列。本次推出的评测将针对腾讯公司全新上线的超级电商平台“QQ网购”（buy.qq.com）进行全程购物体验测试。

　　资料显示，腾讯QQ网购于2011年10月11日正式上线，该平台采取类目特许经营的模式，与各大B2C平台进行对接，在第一阶段已有好乐买、1号店等六家主流B2C入驻。那么QQ网购的购物体验究竟怎样？腾讯对不同B2C的产品如何整合？国内主流B2C网站又是否能真的通过QQ网购共享腾讯的海量用户和流量？DoNews第四期《电商网购评测报告》，就将以“新电商平台评测之QQ网购”为主题，呈现最新的QQ网购评测，以供行业和用户参考。

　　需要说明的是，本次评测报告将分为上篇和下篇内容来分别展现QQ网购浏览支付体验、物流体验、售后体验等不同环节。而考虑到QQ网购平台的特殊性，DoNews电商评测小组特意选购了好乐买所售运动鞋、易迅网所售豆浆机以及天天网所售的粉底乳，共计三件产品进行测试。其中运动鞋、豆浆机收货地选择在广东深圳市，而化妆品则配送至北京。

　　图片一 商品订单页面

　　以品类为标签 购物体验快捷

　　进入QQ网购网站可以发现，网站整体响应速度较快。整体页面则从上到下按照品类标签栏、热门关键词、焦点图、热门推荐、数码家电、运动鞋包、美容美妆、珠宝饰品、生活超市、潮流服饰、整体品类介绍等多个部分组成，展现方式简洁明快，适于用户进行挑选购物。

　　值得一提的是，QQ网购将其400客服电话及商品搜索栏置于网站较为显眼的顶部右侧，便于用户在第一时间进行搜索查找、或是在碰到问题之后即时拨打客服电话咨询。

　　图片二 QQ网购顶部栏目设置

　　经过测试，在搜索框内无论键入商品品牌名称或是商品货号，QQ网购都较为准确地呈现了商品搜索结果，整体体验快捷方便。

　　图片三 商品搜索页面

　　配送、支付细节不完善

　　在完成商品选购、进入订单确认环节时发现，QQ网购在配送时间一栏没有提供工作日或休息人送货的多个选项，较国内其他电商平台相比显得不够细致。

　　图片四 订单支付页面

　　而在支付页面，QQ网购分别支持货到付款、在线支付（包括招商银行、工商银行、建设银行等在内的19家主流银行卡）以及腾讯旗下第三方支付平台财付通。可以看到，在支持主流支付方式的同时，QQ网购目前仍没有引进财付通之外的第三方支付平台，因此用户在付款时也会受到一定局限。

　　　专设最晚送达时间 延迟赔付成亮点

　　在完成购物、支付后，我们发现在QQ网购呈现的订单详情中，系统自动设置了一个预计最晚到达时间，以此次选购的三件商品为例，三件商品均为10月14日上午10点之后下单，其中豆浆机预计送达时间为10月15日，粉底乳预计为两天之内送达，运动鞋则预计为10月18日送达。

　　QQ网购信息显示，如果以上商品未按预计的最晚时间内到达，消费者可拨打售后服务电话，即能免费获得10元代金券。

　　作为全新上线的电商平台，QQ网购在配送上面做出的配送延迟赔付承诺无疑是吸引用户参与体验的一大亮点。

　　图片五 订单中包含“预计送达时间”信息

　　首期面向广东省 其他区域不享受服务承诺

　　在QQ网购正式上线之前，腾讯官方有消息称QQ网购第一阶段面向广东省用户。

　　而从此次下单购物来看，在咨询客服后我们发现目前QQ网购上的产品能够支持在广东省之外的区域进行配送，但是同广东省区域不同的是，其他区域不在QQ网购服务承诺范围之内，即如果在QQ网购上购买东西送至其他地区，不能享受其“10小时内发货，24小时送达”的配送服务、无理由退换货以及延迟赔付等服务。

　　综上可以看到，QQ网购整体购物流程较为完整，对各大B2C商品的整合比较高效，且能够为用户提供良好的服务。不过，由于QQ网购平台全新上线，从商品丰富度到支付配送细节都还不够完善。DoNews评测小组会对QQ网购进行持续跟踪报道，对售后服务、退换货流程进行持续报道。（完）