空姐微博嘲讽乘客遭举报 国航微博及时灭火

　　■微博是一个广场■供图/CFP

　　日前，微博名为“汪澜_大陆妹”的网友发帖嘲讽温州人没文化，引起温州网友不满。7月29日，国航官方微博对此回应表示，由于工作表现不能达到该公司要求，已与此人解除劳动合同。

　　记者了解到，7月28日下午3时58分，微博名为“18楼的灵魂”对“汪澜_大陆妹”的发帖截屏并进行转发，“汪澜_大陆妹”在该微博中称“温州永强机场(出发)又要应付一帮子没文化的暴发户了。没文化真可怕，我又要发13点了。”

　　这一嘲讽温州人的微博迅速引起网友强烈反应，有网友认为其“这种素质也就不适合当空乘”。

　　当天下午3时23分，微博注册名为“我爱生煎包”的网友向“国航”认证微博发问：“这就是贵公司的空姐？这样的人，你们都敢招？”7月29日凌晨，国航官方微博回复证实：“此人由于工作表现不能达到我公司的要求，国航已与其解除劳动合同。”

　　不过，针对空乘嘲讽乘客丢饭碗的疑问，有知情人士透露，该空乘发帖嘲讽乘客并非是其丢饭碗的主因。当时国航因其平时的一些不符合要求的表现，已在考察是否需要继续聘用。该嘲讽微博爆出后，国航方面认为，即便是员工个人微博，也在一定程度上代表企业形象，任何有损企业形象的事情都应坚决杜绝。

　　国航有关人士向记者表示，尽管该空乘因不符合公司要求被解除劳动合同，但并不想对此事再予置评。“年轻人都有犯错的时候，达不到我们公司要求，她也要有其他出路。不能一棒子打死，不给人成长和改正错误的机会。”

　　■文/本报记者　杨青

　　微博提示

　　职场人士慎用微博

　　业内人士指出，从事服务行业、明星、企业家等面向大众的职场人士，在网络这个公共广场中，尤其要注意自身言行，往往会因为一句不经意的话语引发轩然大波，引起公众不满；更因上述职场人士的“制服”身份，在一定程度上代表企业形象，这种多米诺骨牌效应又在很大程度上会引发公众“迁怒”至对企业形象的质疑和批评。

　　今年以来，在微博上因言语不当，引发众怒的例子不胜枚举。除了娱乐圈明星等公众人物外，一些服务行业员工的微博也因与公众生活紧密相关备受关注。加强对员工慎用和善用微博、博客、QQ、MSN留言等网络通讯工具已成为各企业不得不面对的首要问题。

　　记者了解到，多家航空公司、旅行社，一些著名餐饮企业、车企、消费品生产企业等均纷纷开通了自己的官方微博，及时发布企业讯息，注意了解客户的要求，对客户的意见及时反馈。这在一定程度上避免了因反应不及时，没有及时解决问题，从而引发大范围公众不满的情况发生。

　　不过，值得注意的是，服务行业员工由于常年与消费者打交道，劳动强度和精神压力都要超出常人，尤其是随着更多80后、90后进入服务行业，如何针对更多新生代服务人员的个性特征，对员工不满情绪的抚慰和疏导，也成为企业日益重视的课题之一。