索爱W20爱“发脾气”“我爸不是李刚”(图)

　　

　　

　　近来网络上最火的莫过于“我爸是李刚”了，“我爸是李刚！”代表了强势，只要不是太大事，说一句“我爸是李刚“之类的话或许有神奇效果。不过，现实生活中更多的是普通小老百姓，普通小老百姓遇到问题后，在面对强大的厂商时，大多只能独自郁闷。这不，近来不少刚买索爱W20手机的用户就够郁闷的。

　　索爱此前出现的W850面板断裂、C905听筒门已经引起了不小的关注，而最近W20更是遭遇了“大考”——上市仅4个月，排线引发的各种问题不断出现，消费者不断投诉，考验着索爱处理问题的能力和态度，更给一贯支持和喜爱索尼产品的消费者出了一道难题，是对索尼爱立信继续信任，还是该说再见了……

　　索尼爱立信W20手机以滑盖设计，外观新颖，有着让人心动的外表。但华丽的外表下，却掩盖不住众多用户的不满与愤怒。其黑屏、花脸、听筒问题、按键失灵等因排线引发的故障，也成了网上热聊的话题。

　　除了排线引发的种种故障外，另一大问题也引起了众多用户的忧虑——索爱W20“听话”时间较短，不少用户购机三个月就会出现问题。

　　这些问题在用户的投诉中也有较多体现，如，用户在使用新机几天到2个多月时间内，手机便开始“发脾气”。

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黑屏死机按键失灵，排线引发“未老先衰”

　　8月份才买的新手机，用了不到两个月，期间还是非常小心地使用，既没摔过，也没碰过，就是这样百般爱护，手机仍然出现了听筒失灵、黑屏等问题，四川的邓女士说，买索爱手机，竟然买到了郁闷。
 

　　不打开滑盖可以正常显示屏幕，打开则黑屏且不能接打电话，邓女士说，一想到这台手机“未老先衰”，滑盖问题恼人就郁闷。
  　　刘先生的手机使用不到三个月，也出现了花屏、键盘失灵等问题，同样，他的手机也没有摔过或者碰撞过，检测的结果也是排线故障，维修需要一个月。
  　　至于手机为何要修一个月，刘先生询问后得知，因为该型号的手机大量出现了排线故障，机器返修率较高，导致配件短缺。
 
  　　作为索尼爱立信的忠实用户，唐先生自买来W20后就开始对索爱哭笑不得。他今年六月蜜月期间购买了两台索爱W20，其中一台作为“情侣手机”送给了新婚妻子。
  　　谁知唐先生的手机9月底出现了黑屏问题。就在他庆幸妻子的手机没问题时，10月初，妻子的手机也开始花屏和键盘失灵。短时间内两台手机先后出现问题，唐先生感慨到，别说“不堪一击”，两台手机连碰都没碰过，这被当作代表“爱”的情侣手机还真不敢恭维！ 　　
  　　售后配件不够，用户一等再等
　　
　　众多用户对W20的投诉，又被称之为“排线门”。
  　　索爱W20的问题并非出现在一、两个用户身上，用户在积极联系索尼爱立信售后的同时，自己也在积极寻求解决方法，但过程总是一波三折。
  　　如，用户致电索爱售后后，大都得到了“配件不足，耐心等待”的回复。即使是用户急需使用手机，索爱也是“慢性子“，会继续告诉你大致要等待一个月左右的时间维修，此时用户只能干瞪眼。
  　　投诉人邓女士10月18日特地请假从小县城坐车到重庆去修理手机。但手机拿回来时发现按键又失灵了。另一个投诉人刘先生则干脆自己去修理点换了别的排线，暂时是修好了，但不知道以后会不会再出问题。而投诉人唐先生在手机刚坏时就送去修理，还没修理完，妻子的手机就坏了，这让小夫妻俩很是不爽。

　　

　　 对于接连不断的问题，索爱售后虽然给了一批又一批的用户更换排线，但对于急用手机的用户来说，等待的时期是那样的“漫长”，有些用户甚至表示，都不知道什么时候能轮到自己。
　 　　在网上搜索“索爱排线门”可查到很多相关信息，其中不乏已经在索爱售后换了新排线后仍然出现问题的，这多少让“伸长脖子“等待配件维修的用户心凉了一截。
  　　新机购买不久，还没“捂热乎”就得搁置一边，耽误事情不说，还很烦人，且售后又不“可靠”，用户们的无奈可想而知。
  　　3个月内“被黑屏”魔咒难逃？
　　
　　315消费电子投诉网显示，涉及W20排线问题导致黑屏等故障的投诉，从9月中下旬开始出现，随后不断增多。投诉的主要问题是排线故障、屏显故障和维修时间长等。
  　　另外，投诉中“两个月不到”“不到三个月”等字眼反复出现，用户反映新机质量不佳，短期内出问题，受此打击，用户对索爱品牌的印象大打折扣。
  　　“如果是使用了2、3年，坏了也就坏了。”多数用户表示，很少见过在如此短时间内这样多手机出现问题的，索爱W20简直是中了三月故障的“魔咒”。目前，大多数投诉人翘首以待看索尼爱立信会如何处理？
  　　销售超过预期，配件供不应求
　　
　　“索尼爱立信W20销售情况很好，超过预期。”索爱相关负责人对此回应道，因W20深得用户喜爱，销售数量较大，导致配件供不应求。9月底出现用户投诉时，因中秋、国庆假期的来临，配件运送不能顺利到达各地，延误了时间，用户对此确有不满。
  　　现在索爱方面已经尽力去协调，并且大批量配件已经发送到全国，近期就能够解决配件的问题。
  　　对于315TS提出的不少用户在同时间段出现类似问题，是否属于质量问题，该不该召回去时，这位负责人表示：索爱W20不存在质量问题，质量问题的判定需要质检部门进行立案调查，但这样的话不免让人想起了久违的“东芝竖条门”。
  　　对于众多用户反映的索尼爱立信W20爱“发脾气”问题，是不是真正存在质量问题，该不该召回？315消费电子投诉网也将继续关注。