宏碁新机频闻顿卡音 用户质疑升级治标不治本(图)

　　

　　“自从买了宏基的电脑，从电脑白痴变成了论坛专业户，天天在网上寻找解决方法，不知不觉电脑水平又上个档次，这种提升是被迫，更是无奈。”

　　这是一位宏碁4741笔记本用户日前向315消费电子投诉网的抱怨。近一段时间来，遭遇顿卡的宏碁4741用户数量像滚雪球一样越来越大，部分用户因未得到有效解决，除向315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉外，还积极组建QQ群维护自己的权益。

宏碁4741顿卡西部数据硬盘惹祸？

　　　　“4741顿卡原因探讨群”是用户自发组建的维权群之一。该群很火爆，200人的群组建不久就满员，笔者几经周折才进入群内与大家交流。

　　

　　　　QQ昵称为BenQ的用户率先给笔者讲述了自己的经历。

　　今年暑假BenQ买了一台宏碁4741笔记本，然而每当看高清电影时声音会顿卡，有几次画面都被卡住了，听音乐也是如此，卡得最厉害的是看网络视频。BenQ说，这一切与网络无关，问题的根源就在电脑硬盘。

　　听听歌卡卡也就算了，BenQ最反感的是玩游戏也卡。像玩DNF，玩得好好的，人物走动时会突然不动了，卡在那里，很闹心。

　　就此问题，BenQ找到了销售商，其给电脑更新了驱动后便打发了他。回到家中，顿卡依旧。

　　BenQ随后找宏碁售后，一说起顿卡问题，工程师竟熟练地给电脑安装起硬盘C1值暴涨软件，不过问题并没有解决。

　　BenQ现场播放了一部高清电影，并把测试硬盘读取速率的曲线给宏碁售后看了，该曲线很不稳定，最低可达0。BenQ反问宏碁售后，这种现象正常么？能不卡么？

　　宏碁售后无话可说。碰巧又有4741用户过来，也是顿卡问题，售后告知BenQ，说电脑要放在维修站进一步检测。检测的最终结果确认硬盘有问题，出具了一份故障检测报告让BenQ去找商家换机。BenQ加钱换了acer4820，该电脑同样有点卡，只是不太严重，就没有太在意。

　　BenQ了解到，电脑顿卡系硬盘所致，尤其是西部数据硬盘（使用日立、东芝硬盘的宏碁4741电脑很少有用户反映此问题）。为此，大家在总结顿卡原因时都认为是西部数据硬盘惹得祸。

　　

　　

　　程序升级以牺牲声音为代价？

　　卡屏、卡声、顿卡、卡死，广州的汤先生说自己的宏碁4741就来气。

宏碁4741

　　他在315消费电子投诉网投诉后，机器送至服务站维修，修好的第二天旧病复发，汤先生改送到了另一服务站维修。至9月6日，他的电脑在维修站已经呆了8天，并且仍不知何时能修复。

　　买笔记本本来是方便工作的，不想反而买来了大麻烦，机器坏了做不了事不说，还得几次三番跑维修站，想到这他就后悔选了该品牌。

　　汤先生还表示：如果无限期修下去，他可能得再花几千元买一台笔记本，真要是这样，将是一个大笑话——宏碁电脑买来18天就报废！

　　对于升级催动程序的解决方案，汤先生认为是治标不治本。

　　　　9月3日，宏碁推出了一个催动程序升级解决方案，因自己的电脑一直在维修站维修，没法试用，不过，他从维权群里其它用户处了解到，该升级方案其实只是把声卡的最大音量调低，顿卡确实有一定改善，但治标不治本，况且还是以牺牲音量为代价的。

　　

　　　　电脑顿卡检测不出来？

　　宏碁推出了驱动升级程序后，用户反映不一，部分用户的机器升级后确实解决了问题，而有些用户则声称没有任何效果。在笔者接触的众多宏碁4741用户中，申先生是少数得到彻底解决的用户之一。

　　他在宏碁官网上更新了声卡驱动程序后，电脑已经不再卡了。不过，看到群里众多用户的抱怨，联想到此前的经历，他还是给315消费电子投诉网讲述了他的情况。

　　机器出现故障时，申先生去了维修站检测，工程师恰好与他是老乡，该工程师私下透露：其实做检测是检测不出问题的，因为只要硬盘转速没问题，服务站出具的报告肯定是产品合格……

　　申先生还给315消费电子投诉网讲了一个怪事：尽管用户在网上维权已经热火朝天，但他打电话给宏碁售后反映情况时，客服都说“您是第一个反映这种情况的，以前没有听到过这类情况”。为了证明宏碁客服在说谎，他三次打电话过去，得到的都是同样的答复。

　　

　　

　　宏碁涉嫌侵犯用户知情权？

　　就用户反映的顿卡问题，8月26日，315消费电子投诉网给宏碁发了一份采访提纲，其中提到“宏碁4741顿卡是否和西部数据硬盘有关”等问题，令人费解的是，至截稿时止，宏碁未给任何回复。

　　　　9月7日下午，笔者拨打了宏碁客服热线，想就有关问题进行咨询，64号客服表示，因工程师暂时全忙，稍后会给予回复，但等到9月8日上午笔者也没有等到回电。

　　尽管宏碁目前仍未就4741电脑的顿卡问题给用户一个明确的说法，但其9月3日在官网上发布的“宏碁4741顿卡现象的解决方法”，无疑间接承认了用户反映的情况属实，只是让用户们不满的是，既然都承认了，为什么不公布顿卡的具体原因？

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　很显然，用户享有知悉宏碁4741顿卡原因的知情权。

　　

　　

　　　　“用户语录”

　　笔者与“4741顿卡原因探讨群”里的用户聊了几个小时，部分用户反映的情况颇有意思，现摘录一部分让大家欣赏：

　　【卡】湖南衡阳(118××××0)　17:58:04

　　我说一下我的经历：以前无论大游戏，小游戏，都卡，每分钟三次左右，一次一到三秒，后来返修，好多了，十分钟卡一次，再后来装了驱动，一个小时卡一到三次，时间一到三秒。但有了后遗症了——死机。　

　　【卡】老六(344××××8)　17:58:34

　　自从买了宏基的电脑，从一个电脑白痴，变成了论坛专业户了，天天在网上寻找解决方法。不知不觉电脑水平又上了个档次，这种提升，是被迫，更是无奈。。

　　【O】天堂∮猪(280××××32)　17:25:13

　　机器买回来时我用酷我听音乐，不用外接音箱的话，音量在70%左右时，每分钟会出现3到5次顿卡或者暂停，当时内存使用不超过40% ，CPU也不超过20%。

　　装上官网上的驱动程序，听歌时顿卡确有缓解，但游戏时顿卡仍然存在。CSonline声音大于50%立马就出问题，降低声音游戏就不卡了，这是我昨天晚上的情况。

　　对于宏碁4741顿卡问题，315消费电子投诉网将继续关注。