红孩子 用责任打造品牌 用专业深化服务

　　创业六年就迅速崛起的红孩子公司，开始明确提出“关爱您的家庭，关爱您的生活”的品牌口号。

　　2010年6月25日，红孩子在金源大饭店举办的一场小型媒体访谈会上，红孩子CEO徐沛欣先生和与会的二十多家媒体记者，就红孩子目前发展态势进行了深入的沟通。

　　经过6年的发展，红孩子业务由红孩子科技互联公司、天津红孩子商贸公司、红孩子视线广告公司和红孩子物流公司组成并提供。至今，已是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类购物网站。并拥有中国最大发行量的直投产品目录，中国B2C领域最大规模之一的呼叫服务中心，中国B2C领域最大的、自有的物流配送公司。

　　目前，红孩子积累了近300万消费者会员，享受着红孩子网站和目录、呼叫服务中心提供的购物服务。为此，以母婴、化妆、食品、保健、生活品类等6大品类线为主，红孩子围绕家庭购物的需求，组织了近20万种商品，并支持货到付款、信用卡、快钱、支付宝、分期等多种结算方式，利用遍布全国200多个城市的物流配送站点，使消费者会员足不出户即可享受现代购物的轻松、方便。

　　对于红孩子的未来，徐沛欣非常有信心：“红孩子的会员用户是一群时尚、前瞻、自主、注重生活品质的人，他们平均的年龄从25-40岁，超过80%的人拥有大专以上学历，是企事业中的白领，具有较高的文化素质，他们的个人月均收入和家庭月均收入都高于城市居民总体，具有较高的消费能力。有这样的客群基础，以他们为中心，以“关爱您的家庭，关爱您的生活”为使命，红孩子将一直关爱并陪伴在他们的家庭和生活中。红孩子的未来，就是要用责任打造品牌，用专业深化服务”。

　　“自省与总结、发现与改变”

　　在红孩子董事长兼CEO徐沛欣先生各种场合的发言中，他首先致意的都是红孩子的用户和老员工。“红孩子创建六年，感谢给予我们信任的用户，他们一直支持着公司的发展，他们的认可是支撑着我们继续发展的动力。感谢曾经在公司一起并肩战斗的兄弟姐妹，他们在公司成长的历程中留下了滴滴汗水。”

　　徐佩欣认为：在迈步继续前行之前，审视公司曾经一路走过的痕迹，自省与总结才能走的更好。09年的红孩子曾集中资源积极改变，一鼓作气新上或优化了SAP、CRM、自动出版系统、数据仓库、新网站、物流等7个大系统，将业务区域化，将作战地图分解到周，一系列的调整，就为适应市场的变化，公司成长的变化，以担起更重的责任。

　　这种突破自我的改变是不容易的，甚至很痛苦。但是，徐佩欣带着红孩子的管理团队，为了明天有序的增长还是相应的放缓了速度，改变着流程、重塑着系统，使红孩子从依靠个人经验迈向流程制度化，从兄弟情的创业文化迈向职业化…

　　徐佩欣认为这种突破自我的改变仍为结束，为了红孩子今天2000多员工，为了明天可能上万的员工与家庭，红孩子会坚持去变！“我们讲一个公司的价值在于它对行业、社会和国家承担什么样的责任，有什么样的积极作用，因应变化，突破自我，不断塑造企业的价值，有价值的公司才能永续！有价值的公司才有担当！”

　　与众不同的“客售服务”体现专业化

　　目前中国电子商务行业的核心软肋在于服务，物流体系的缺陷、产品品质的不稳定性以及客户投诉的处理反应速度都是牵制国内电子商务行业更快速发展的客观因素。作为一直领导行业服务水平并将其作为自己企业核心竞争力的红孩子公司在成立六周年之际发布了新的客诉处理规则。

　　“红孩子希望与客户之间是相互信任的关系，我们愿意为用户提供百分百的服务满意标准。”徐沛欣说。

　　红孩子新的客诉处理规则包括了《退换货原则》、《具体商品退换标准》、《紧急投诉应急方案》三个大类内容。对商品的退换货、延迟送货、服务态度恶劣等问题都作出了详细的解决方案。

　　变革文化，用责任打造红孩子品牌的未来

　　籍着6周年，红孩子开始在内部推行新的企业文化观念：远见、敬业、变革、卓著。

　　就像徐沛欣接受媒体采访，谈到6年里最大的竞争对手是谁时说的：“红孩子发展到现在，最大的对手就是自己。我们公司的目标是围绕电子商务，通过不断创新的业务模式，为用户提供时尚、健康的高品质的服务。在此过程中，不断使自己成为富有远见，诚实敬业，勇于变革，追求卓著的企业，才能支持我们达成目标。”