东城区创新社会管理 “网格”升级更给力

　　 ? 本报讯? 近日，东城区将几年前创立的“万米网格”城市管理模式引入社会管理范畴，“升级版的网格”将矛盾化解、治安维护、社区党建等社会管理内容一一覆盖，基本实现了“凡事不出网格”，成为社会管理创新的又一有效实践。

　　 李丕强是东城区胡家园社区的一名网格信息员。一天，他在社区巡视时，在地下车棚门口闻到一股刺鼻的味道。附近居民以为是地下室的霉味，谁都没在意。但李丕强却迅速拨打了燃气公司的电话。

　　 检查的结果竟然是燃气泄露！情况已经十分危险，如果不是发现及时，后果不堪设想。

　　 在快速发现并解决问题的背后，是一个既庞杂又精细的科学管理体系在支撑。东城区的每个网格都拥有“七大员”：网格管理员，是网格的第一责任人；网格助理员负责收集信息；网格警员负责维护治安秩序，还有网格督导员、网格党支部书记、网格司法人员和网格消防员，承担着了解社情民意、排查化解矛盾、服务人民群众等多项职能。地域划分的精准再加上人员配备的精细，让这里的百姓享受到“没有盲区”的立体服务。

　　 中午十一点半，一通电话打进了东直门街道综合指挥分中心，接线员的电脑屏幕上立刻显示出来电人的基本情况：姓名李益云，持养老服务券，日常需求为送餐、出行服务等……一目了然，十分详细。网格化管理体系中都设有类似的分中心数据库，建立了专门的“服务支撑响应系统”，收录了街道中不同人群，特别是老年人和残疾人的详细信息，以便随时为他们排忧解难。

　　 搁下电话，接线员迅速查找到距离老人家最近的一处“服务协议餐馆”，点菜、下单、烹饪，15分钟后，服务员按响了李益云家的门铃，老人吃上了热乎乎的午餐。

　　 在区、街道、社区三级服务平台的统筹下，东城区建立了7大类、32小类、170项信息、2043项指标的信息数据库，并将251家养老餐桌、183家托老所、5600个社区商业网点等社会服务资源纳入其中，实现全方位精细服务的全覆盖。

　　 近8个月来，东城区通过网格共收集社情民意信息8400条，化解矛盾纠纷630起，排除案件8400多件，消除各类安全隐患300余起，全区信访总量和集体信访总量实现“双下降”，万人发案率保持全市最低水平。