广西旅游投诉总数逐年下降 国内旅游是投诉重点

　　根据广西旅游部门最新发布的广西旅游投诉情况通报，２００６年至２０１０年，旅游投诉受理总数分别为４５８、４２６、２７４、２４５和２０９件，呈逐年下降的趋势。

　　 统计表明，２０１０年广西各级旅游质监所共接到各类旅游投诉２６４件，立案受理２０９件，立案受理的案件与２００９年同比减少１４．６９％，投诉总人数是１４０６人。经质监所依法进行协调，旅游企业向旅游消费者理赔的金额为２９万余元，其中旅行社质保金理赔５万元。

　　 ２０１０年，广西的旅游投诉具有如下特点：

　　 第一，国内旅游投诉是重点，出境游投诉增幅较大。在旅游的三大市场中，国内旅游一直是投诉重点，２０１０年国内游投诉占投诉总数的８４．２１％；出境游增幅较大，与２００９年同比增加１６０％。

　　 第二，旅行社投诉比重大，占受理总数的７２．２５％。主要问题是旅行社之间的价格竞争、零负团费操作、旅行社买团转团、地接社和组团社之间交接不细产生旅游服务质量问题，以及导游擅自增减项目、更改行程，服务态度差等问题。

　　 第三，投诉理赔金额与２００９年相比变化不大，国内游理赔是重点，有１件出境游投诉动用旅行社质保金５万元理赔，是全国为数不多的几个动用质保金理赔的省份之一。 （记者王志伟）