“暖房子”将让千余老楼至少增温3℃

　　去年的寒冬考验了长春的供暖能力。昨日，长春市供热办针对去年供暖期出现的十大问题一一回应，并表态：“天气状况是影响供热企业供暖的一大因素。但不管今冬天气如何，都争取让百姓过个暖冬。”

　　 　　供热管理篇

　　 　　1

　　 　　热计量

　　 　　今年采暖期

　　 　　新建建筑必须安装热计量表

　　 　　去年冬天特别冷，让更多长春市民对供暖热计量有了更多期待。“‘热计量’吵吵多年，也没实行。今年会不会出台热计量收费标准？”长春市民王先生说，听说热计量可以节能，去年，他家也进入热计量试点，感到很高兴。可到了供暖期结束，热计量还没有计费标准，也看不出来跟集中供热比有什么优越的地方。

　　 　　长春市供热办：今年长春将继续推广热计量试点工作，居民将根据使用热量的多少来缴纳热费。今年5月份，吉林省物价局在网上发布了《关于实施供热计量收费的指导意见》。2010年采暖期，新建的建筑必须安装热计量表，并按照热计量收费。明年起，长春新建建筑将全部实行“热计量”。到2011年底，争取全市推广。

　　 　　2

　　 　　如果出现晚供、停供

　　 　　将追究领导责任

　　 　　开栓时间

　　 　　按惯例，10月25日零时，长春市开栓供暖。“每年，我家都要晚一点来热，有时要晚两三天。”长春市民刘女士说，既然都承诺25日零时正式开栓供暖了，那能不能准时点？允许有误差，但也不能整出一两天啊。

　　 　　此外，根据本报热线每年供热线索分析，10月25日开栓供热后，最初三天线索以“不热”为多。

　　 　　长春市供热办：已向各供暖公司下发通知，今年采暖期如果出现供暖晚供、停供将追究领导责任。

　　 　　3

　　 　　沟通反馈

　　 　　如果供暖单位多次拒收信访

　　 　　可投诉到区、市供热主管单位

　　 　　每个采暖期，供热单位都会公布供暖热线，但供暖热线打不通，不少热用户没少受气。电话打不通很急人，电话打通了却没有及时答复更急人。长春市民乔先生表示，去年他家暖气不热，电话打给供热公司，工作人员说记录了，会派人过去看看。结果根本没来查看，也没有电话回复。

　　 　　长春市供热办：对各类信访问题，涉及哪个部门、哪个单位，需要主要领导、分管领导接访的，要按照指令及时到位接访。如果供暖单位多次拒收信访，可投诉到区、市供热主管单位。

　　 　　供热保障篇

　　 　　4

　　 　　热电联供

　　 　　新增1220万平方米

　　 　　供热和调峰能力

　　 　　去年气候特殊，导致为长春集中供热提供热源的热电厂超负荷运行。今冬如果还是“寒冬”，热厂是否还将面临难题？

　　 　　长春市供热办：按照长春市“暖房子”工程总体安排，重点之一就是加强市中心区集中供热能力建设，解决热电一厂、热电二厂热网超负荷运行问题。今年长春市通过改、扩建一厂、二厂热网覆盖范围内的既有和闲置的6座调峰锅炉房，新增1200吨位（其中可供热920万平方米）的调峰能力，再加上热电四厂补充热电二厂热网的200万平方米新增供热能力，以及热电一厂启动炉100万平方米供热能力。下个采暖期，全市将新增1220万平方米供热和调峰能力，能够有效解决热电一、二厂目前供热能力不足问题。上述几项工程正在实施。

　　 　　5

　　 　　燃煤储存

　　 　　70%的煤已储存完毕

　　 　　去年长春有一些单位出现供暖问题，主要是因为煤的短缺，“进不来煤，进不来好煤，不能保证质量，结果天越冷越烧不上去，恶性循环。”长春一家供暖单位负责人表示。

　　 　　长春市供热办：针对去年的教训，市属大的供暖企业由市公用局直接调度，各区小锅炉房以各区为主，来调度买煤，买好煤。目前，长春各供暖公司70%的煤已储存完毕。

　　 　　6

　　 　　小锅炉

　　 　　40余座并网改造工程

　　 　　正在施工

　　 　　去年冬天，因小锅炉超负荷，供给不足，不少市民挨冻。

　　 　　长春市供热办：长春已逐户逐个锅炉房排查。小锅炉弃管的、烧不好的，区政府负责接管；没有能力并网的，不要勉强，但要创造条件；供热不好，又没有能力并网的，必须有改善办法。

　　 　　各城区已帮助供暖企业做工作，发动社区街道，尽量使其并网。目前，长春市有204座小锅炉房作为第一批并网改造对象，其中有40余座并网改造工程正在施工，保证供暖期前完工。同时，长春市计划改造供热管网180公里。

　　 　　7

　　 　　老楼保暖

　　 　　改造后室温至少可提高3℃

　　 　　老旧楼保温问题，是供热质量不好的一个症结。“我们烧得再好，楼体保温不好，热都跑出去了，室温仍然很难达标。”长春市一大型供热公司负责人说。

　　 　　长春市供热办：“暖房子”工程目前已超额完成年初制订的改造1000栋老旧楼体的计划，实际开工1200余栋，现有400余栋已进入粉刷环节，即将竣工。通过改造，老旧楼冬季室温至少可以提高3℃，为供热企业节约大量采暖用煤。像银达小区、贵阳小区、二三小区等小区，冬天室内温度低，尽管供热单位下大力气烧煤，温度还是不达标，原因就在于楼体不保温，对其进行贴苯板改造，能从根本上解决问题。

　　 　　测温退费篇

　　 　　8

　　 　　测温

　　 　　两单位测温

　　 　　不用找热企

　　 　　去年本报报道过一件事，长春市民王女士买了一个温度计，但测出来的温度不被供热单位接受，“我测的就不达标，他们一测就达标。一问，就说我方法不对。”据了解，测温一般由供热单位负责。很多市民都认为，供热单位不能既当“运动员”又当“裁判员”。

　　 　　长春市供热办：长春市市政公用局已成立专门的执法支队，可到对室温有异议的居民家测温。另外，各城区已成立独自的测温队伍。居民可依据上述两家单位的测温凭证要求供暖企业退费。

　　 　　热企不退费

　　 　　居民找仲裁

　　 　　退费

　　 　　9

　　 　　手里有供热主管部门出具的供热退费裁定书，可供暖单位却不认账。这类情况也让许多市民无奈。

　　 　　长春市供热办：不达标，必须退费。在供热单位或供热主管部门出具退费裁定书后，如果供热单位拒绝退费，居民可通过仲裁单位要求供暖单位退费。

　　 　　10

　　 　　停热超一天

　　 　　按天退费

　　 　　故障

　　 　　“我家暖气去年还没热乎几天就停了。”长春市民张女士说，打电话一问，不是锅炉坏了，就是供暖线路出现故障什么的。类似的“出现故障”现象，居民们反映也比较强烈。

　　 　　长春市供热办：出现突发故障，必须及时抢修。超过24小时停热，要按天给热用户退费。