我国电商争夺“她经济”应重视“用户体验”

　　最近美妆电商唯品会可谓摊上了一些事情，原本想借着“4·19”火一把的唯品会，却陷入对同行的“抄袭门”中。聚美优品高级副总裁刘惠璞日前发表长微博，指责唯品会涉嫌售假、盗用授权、抄袭文案。

　　今年“4·19”，唯品会升级成了“全球特卖会”。但在唯品会的美妆商品页面中却出现了聚美优品的LOGO。截至4月17日晚间，唯品会美妆特卖中部分商品的宣传资料，还有部分宣传图片中直接出现了聚美获品牌独家授权的字样。

　　唯品会副总裁冯佳路则回应称,此次出现的页面问题,是唯品会对供应商提供的页面设计审核不严格造成的,但产品都是合法的正品。

　　其实，在这场唯品会和聚美优品的口水仗背后，暴露出的是美妆电商行业浮躁。美妆电商行业目前普遍面临着商品同质化严重、缺乏模式创新等问题。在美妆领域，商品在品牌上存在很大的重合性，之所以竞争会愈加加剧，从根本上来讲，就在于他们都在经营着“她经济”，并且日趋同质化。

　　如今女性经济独立与自主，使其形成了旺盛的消费需求与消费能力，这无疑形成了一个新的经济增长点。“她经济”日益受到重视，马云曾公开表示，电商得女性者得天下。有调查显示，女性消费者最喜欢在网上购买的商品有两种，一是服饰，另一个就是化妆品。

　　在国内，聚美优品和唯品会两家电商分别是这两个领域最成功的。唯品会以名品特卖起家，而聚美优品则主营化妆品，然而看似不相及的两家电商为何如今会产生如此激烈的口水仗呢？

　　原因就在于借助在各自领域的优势，两家电商平台开始在女性的世界里横向拓展。聚美优品不再局限于化妆品，向服饰、母婴用品方面扩展；而唯品会也在去年收购聚美优品的直接竞争对手乐蜂网，并业已上线母婴品类，如今更是开启了化妆品销售模式。两家网站可谓越来越相像，同质化日趋严重，那缠斗也必然不可避免。

　　虽然“她经济”市场发掘空间巨大，但是想要在市场竞争如此白热化的情况下突出重围，拔得头筹也并非易事，笔者认为，进一步提高用户体验或许是一条可行之路。

　　首先要重视移动端。随着智能手机产业的快速发展，我国的手机网民规模日益扩大，有数据显示，截至2014年12月，我国手机网民规模达到5.57亿人次。其中利用手机进行网购，支付，银行等业务的用户数量也是连年增长，并且要远超于其他手机应用的增长幅度。在我国互联网网民中，女性消费者要多于男性消费者，所以作为投身于“她经济”的电商必然不能忽视移动端销售。

　　其次，提高个性化需求服务水平。女性消费群体有感性与理性消费并存特点。触动女性消费者感性消费的神经，则会很容易吸引并促成消费行为。然而这种感性消费的触动则需要依靠电商的个性化需求服务能力。美妆电商应专注自身网站的特点，打造差异化，注重用户消费轨迹的大数据挖掘，调整产品及服务策略，提供个性化的产品和服务，丰富网购体验内容，加强与消费者互动，从而获得更多的用户和销量。

　　第三，也是最重要的一点，那就是“保证正品”。尽管美妆电商打得热闹，但美妆产品的渠道和货源问题仍然是行业的隐忧。对于化妆品电商而言，要想屹立到最后，在价格战、广告营销宣传战之外，更要力保正品率，这才是用来应对未来更残酷的电商竞争的根本。在如今，可以说谁能搭建起令用户信赖的平台，建立起相互之间的信任，谁就能跑赢这个消费市场。