中质协专家解读柳工2012年顾客满意度测评报告

    12月5日—7日，柳工举行2012年顾客满意度测评报告解读会，报告由中国质量协会用户委员会秘书长侯宝佳解读。

　　为探测柳工产品在国际、国内市场的顾客满意水平，探知顾客对产品的感知及期望，柳工自2002年开始委托第三方调查柳工产品的顾客满意度水平，其中，2005年至今的顾客满意度测评由中国质量协会用户委员会实施。

　　2012年，柳工有包括装载机、挖掘机、起重机、叉车、压路机5类产品线在国内市场实施顾客满意度测评;装载机、挖掘机、压路机3类产品线在国际市场实施顾客满意度测评。测评机构根据公司产品市场覆盖的区域，发放并收回3800多份调查问卷;国际市场测评完成海外44个国家、6种语言的问卷发放，收回689份调查问卷。从测评结果看，目前柳工大部分产品顾客满意度较2011年相比有稳步提升;2011年顾客满意度测评存在的问题已基本得到改善。

　　解读会上，侯宝佳结合2012年中国质量协会用户委员会走访柳工用户和经销商的信息、工程机械行业信息，以及柳工产品近3年顾客满意度数据等，对2012年的测评报告进行了深入地讲解。