中国一拖：问计用户代表 搭建服务桥梁

 　　11月29日上午，中国一拖集团有限公司(简称“一拖”)几位高管正在公司会议室和13名用户代表座谈。
　　这些用户代表均为该公司所属的《东方红，我的新农村》杂志社组织的“新农村俱乐部”的会员，在谈及农机合作社发展走向以及产品改进方面的问题时他们侃侃而谈。
　　“能不能在拖拉机上增加一些设备，比如工具箱之类的，这样更方便而且还美观。”河南省信阳市息县金红农机合作社代表任伟提议。一拖总经理助理朱卫江当即回应：“关于这点我们已经注意到了，而且公司内现在正在进行有关讨论。”
　　显然是经过认真准备，任伟有条不紊连续提了20多条意见和建议。河南南阳邓州的“农机能人”——百度收割机吧的吧主赵新芳也针对产品质量、服务提出了10多条意见和建议。
　　会员代表的建议内容主要集中在服务、产品、企业宣传、零配件供应、扶持合作社发展等方面。在听到关键问题的时候，一拖总经理赵剡水还针对会员的意见提出一些问题，并向在场其他人员和农机手解释问题发生的来龙去脉。
　　座谈中，参会大多数会员反映目前有很多地方存在对于“东方红”品牌知之甚少的情况，他们建议一拖应该更加注意宣传“东方红”这个品牌。山西运城市黄城县东方红用户李当锁还为“东方红”提供了一句广告语：“有阳光的地方就有东方红”。
　　赵剡水在座谈中向俱乐部会员表示感谢，并表示对提出的产品、服务、配件、培训等方面的意见和建议，将认真整改并及时反馈。他说，经过改革发展，中国的农机合作社已经发展到2万多家，这为农机企业发展成套解决方案提供了很好的平台，大家要携起手，共同把这件事情做好。
　　赵剡水还介绍了一拖公司55年来的发展情况。他说，为中国农民、农业和农村服务是一拖永远不变的追求。一拖是中国的一拖，是中国农民的一拖。一拖人有压力、有动力、有信心把企业做得更好。
　　中国机械工业集团总裁助理、中国一拖党委书记苏维珂在对俱乐部会员表示感谢的同时，要求文化中心把桥梁搭建好，为会员服务好，大家在东方红新农村俱乐部这个平台上实现更好的发展。
　　据有关人士介绍，这种俱乐部会员代表与一拖高层面对面的形式非常难得，企业决策层直接从用户中得到的信息最直观，将有利于企业产品不断更新、完善与开发。
　　俱乐部会员代表还参观了一拖生产厂区、一拖新建的农机展览馆等。据悉，“新农村俱乐部”是由中国一拖主办的面向全国东方红农机手的组织，主要成员包括农机合作社成员、农机大户、种粮大户、东方红产品的忠实用户。目前，俱乐部共拥有会员1200余人。
　　记者了解到，近年来，中国一拖实施“金色服务”的核心就是“体贴、快捷、专业、增值”。而“增值”的内涵则是通过为用户排忧解难、降低用户的使用成本，增值创效，给用户带来财富和收获的保证，这是对用户的“增值”。
关键词：一拖 机械