武汉总工会热线被曝服务态度差 斥责他人瞎打电话

　　有的长时间打不通 有的斥责来电者 部分单位服务热线电话问题不少

　　接线员竟称：“我凭什么告诉你？”

　　昨日，全市(武汉)47个相关职能部门服务热线电话测评结果公布，暴露了一些单位服务态度差、电话搁置和打不通的问题。

　　据市治庸问责办介绍，部分热线工作人员责任心不强，服务态度差。据了解，市总工会12351服务热线接线人员基本不使用文明用语，服务态度恶劣。5月21日上午测评人员拨打该热线电话咨询某区总工会电话号码时，一男接线人员不仅不告知，并说：“你不告诉我你是哪里的，我凭什么告诉你？”5月25日上午，测评人员再次拨打该热线，咨询汉阳区总工会电话号码，男接线人员突然大声斥责测评人员瞎打电话，还吼道：“我注意你几天了，你以为我不晓得，你总是打电话来！”当测评人员试图解释时，他使劲摔下电话。

　　同时，部分热线工作人员专业素质也不高，服务质量差。如市妇联12338服务热线接线人员，不仅文明用语使用情况较差，而且专业水平不高。5月21日上午，当测评人员咨询该热线的服务范围等相关事宜时，接线人员表示：“那我不是要从头跟你说起，那要说到么时候，你自己上网去查。”5月25日下午当测评人员说想去某区妇联反映问题，咨询其地址和电话时，该热线接线人员冷漠地说：“不知道，你打114查。”

　　部分服务热线存在电话搁置或长时间占线无法打进情况。据了解，市司法局、市药监局、市烟草专卖局、市人社局、团市委等单位，测评人员从5月21日到6月1日多次拨打，电话均无法打进。(记者陈诚 通讯员吴忠新 陶涛)