安徽省涡阳县消费者程先生:我在当地的超市购买了一瓶由合肥太古可口可乐有限公司生产的的美汁源果粒橙,在饮用时发现有一指甲般大小的黑色状态物,让人觉得很恶心,我家经常喝这个饮料,竟然出现这种问题,我要求厂家给我赔偿。
处理回复:经值班编辑与合肥太古可口可乐有限公司联系,9月26号该公司回复称已经联系了程先生,但是程先生只是提供照片没有提供实物,因此公司不好根据图片来进行处理,并表示希望程先生能提供确实的证据。编辑再次联系程先生,程先生的答复却出现了偏差,称当时表示过可以提供实物,但是需工商局的人员在场。程先生还表示合肥太古可口可乐公司后来联系时并没有提及需要实物证据只是对他提出的要求不予接受。
9月29号,合肥太古可口可乐公司给中心来电,表示之后还有程先生联系,但是程先生提出的要求公司没办法满足,他提出赔偿果粒橙20箱或者赔偿十箱和1000元。编辑提醒,消费者同样具有举证责任,为了切实维护自己的合法权益,消费者投诉时应尽量保留并出示相关证据,以便让企业核实与处理;同时,提出赔偿也要合理合法。
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