家电服务维修协会开展延保服务满意度调查

　　由中国家电服务维修协会主办的2012中国电子电器服务节，拟定于今年4月18日至5月6日在北京举办。本次服务节以“节能体验，创新服务”为主题，旨在把握和落实商务部在今年1月全国商务工作会议中关于新家电刺激政策的会议精神。作为本次服务节的其中一项内容，中国家电服务维修协会首次开展面向广大消费者的“延保服务满意度调查活动”。

　　据悉，本次服务节受到了国家商务部及中国商业联合会等单位的大力支持，由中国家电服务维修协会主办，苏宁电器股份有限公司承办，家电制造和销售企业以及专业服务商等相关单位协办。服务节以线下活动为主，各大媒体及相关单位线上活动给予支持。本次家电延保服务满意度调查由中国家电服务维修协会联合苏宁电器股份有限公司和北京易付网科技有限公司共同开展，调查活动时间定于2012年2月25日—3月25日，将依托苏宁门店和北京易付网旗下网站---中国易修网开展，从线上线下的角度全面了解当前延保服务的满意度状况。

　　延保服务是近几年国内家电市场上新兴的一项服务业务，也是“创新服务”的一种形式，其延期保修和延展保修的服务保障得到消费者的广泛认可，并在国内快速普及和发展。协会首次开展这次满意度调查活动，目的在于规范行业发展、保护消费者权益。此前，为了给行业发展营建健康规范的市场环境，中国家电服务维修协会还主导编制了延保行业标准《家电延保服务规范》，并于2011年12月1日在全国试行，填补了国内延保行业缺失统一标准的空白。

　　本次调查活动以家电延保为内容，从家电品类、销售渠道、服务质量、用户人群等多个角度展开。调查活动的详细内容，用户可直接咨询苏宁电器北京地区各门店，或登录北京易付网科技旗下的网站----中国易修网，点击“家电延保服务用户评价活动”了解和参与。（徐萌萌）