2011家电市场，电冰箱用户满意度最高

　　从中国市场调查研究中心六月份发布的《2011家电重要用户满意度调查研究》中显示在电视机、冰箱、洗衣机和空调4类产品中，冰箱的用户满意度最高。测评结果还显示，降低能耗和提高售后服务水平成为提升家电行业用户满意度的关键因素。

　　在影响用户满意度的具体要素中，品牌形象最具号召力，其次是产品和服务质量，最后才是价格。这表明，随着近年来家电价格的走低，“价格战”的吸引力减弱，而“品牌战”变成大势所趋。

　　电冰箱产品的“售后服务”全军覆没，得分垫底。其中，服务人员的到位速度和解决故障的能力是售后服务被诟病的主要原因。在产品质量方面，电冰箱产品的存在的问题是“耗电量”高于实际标注。其中主要问题出在“噪音”、“冰箱内部空间设计”和“附加功能”上。

　　电冰箱重要客户满意度统计

　　数据来源：中国市场调查研究中心

　　在不满的原因调查中，超过一半的重要客户主要针对产品质量提出了质疑，认为宣传样品与实际产品存在一定差距;其次近30%的重要客户认为供应商的服务有待改善，为电冰箱企业提出了更高的要求;而对目前该产品的市场价格定位绝大多数重要客户认为，价格虽然略有波动，但在可以接受的范围内，希望电冰箱企业可以在附加性能、新技术等方面有所突破。