美菱唐义亮：冰箱品质好才能让消费者满意

　　[中国家电网6月3日讯]冰箱做什么?“在价格趋近、产品同质化现象加剧下，唯有将冰箱品质做好才能让消费者满意”，美菱北方大区总监唐义亮说，“只有这样产品是不愁销售出去的。”

　　在日前召开的“2010-2011年中国冰箱市场发展高峰论坛”上，美菱一举夺得2010-2011年度“行业卓越品质”和“行业畅销品牌”两项品牌大奖。美菱BCD-237ZE3BR(D)和BCD- 350w两款产品还分别荣获行业经典三门冰箱之星和经典多门冰箱之星。

图为 美菱北方大区总监唐义亮

　　美菱为何会获得行业殊荣?消费者为何会买美菱的账?其实原因很简单，我们看到近年来美菱切切实实的为消费者作了很多实事。在各种“质量门”、“服务门”的轰炸中，美菱从推出“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等一系列活动到提出“品质服务”的理念，美菱对消费者始终如一，做到将消费者的核心利益永远放在第一位。

　　2009年4月，美菱在业内首家推出“家电下乡冰箱十年免费保修”承诺，在业内产生巨大反响，并加速冰箱市场尤其是家电下乡市场服务的升级发展。同年10月，美菱又提出“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”的创新策略。2010年8月，美菱创造性的提出“冰箱品质服务，美菱追求公平”的品牌主张，将公平价值观外延至更多的消费者，再次引领服务理念升级。

　　2011年2月，美菱联手中国消费者协会设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，开创中国家电制造业先行赔付先河。如今，美菱在全国范围内开展的品质服务体验卡活动，受到了消费者的广泛好评。通过消费者的“体验式”反馈，美菱逐步用于改善、提升产品的设计开发，为消费者奉献更多高品质的产品。

　　“我们最关注消费者的满意度，如果消费者满意了，我们的产品是不愁销售出去的。” 唐义亮说。

　　放弃以往低层次竞争打品质服务站已成冰箱行业发展共识。中国家用电器协会副理事长王雷就表示，当前冰箱市场竞争更加激烈，因此产品竞争必须以技术和品质为后盾和基础。