净水器致害 松下、三菱何时低下高贵的头

　　距离5月30日卫生部公告多个品牌共11种净水器产品不合格已经过去四天了，因砷超标问题“榜上有名”的松下、三菱至今没有给消费者一个满意的答复。与其形成鲜明对比的是，因相同原因“上榜”的美国3M公司第一时间就在官网首页向中国消费者道歉并公布召回的处理方案。

　　中国消费者已经不是第一次感受到日资品牌的傲慢了，这种面对中国消费者时的傲慢态度存在于家电、汽车各个行业，不召回、召回滞后、不道歉、道歉难，都是中国消费者面对过的待遇。究竟是什么造就了他们的这种傲慢，是什么让“顾客是上帝”这句话作古?

　　截至发稿时间，不论是松下的官网或是三菱丽阳株式会社的官网，记者都没有找到这两家企业针对此次净水器砷超标问题的回应。不要说道歉，这两家企业甚至未对造成砷超标的原因以及处理方法进行告知。如果消费者需要了解具体的召回流程，必须自己致电客服。

　　然而，这已经不是松下产品第一次在华面对召回了，也不是第一次出现召回不力的问题了。2010年松下就曾出现冰箱召回召回通知发出后，消费者很难拨通召回热线的情况，由于召回不力松下受到中国消费者的指责和质疑。

　　这次净水器再度面对“召回门”，召回的原因已经不仅仅是质量问题，而是由于砷超标有可能对人体产生副作用甚至致癌的水安全问题。然而，消费者再一次感受到了来自企业的漠视。

　　一直以来，日资产品，尤其是日本家电产品在中国消费者心中都是高品质的代名词，然而近年来频现的“召回门”以及出现质量问题后淡漠态度，已经使日资品牌曾经头上的光环渐渐褪去。

　　此次净水器砷超标问题爆发，企业的危机公关再一次受到考验，松下、三菱何时才能低下高贵的头，何时才能给消费者一个满意的交代?我们将继续关注事情的发展。