山东：空调冰箱投诉随销售旺季逆势上涨

　　春节临近，省城各大家电卖场也都推出了吸引人的促销活动，不少消费者会选择春节前购买家电，虽然节前买家电产品价格低、赠品多，但购买时您一定得注意家电的安装、售后维修等问题。记者昨日从济南市消协了解到，2010年省城消费者投诉总量降了两成，但空调、电冰箱等家电产品的投诉量却连续好几年上升。

　　据济南市消费者协会秘书长冯京凯介绍，2010年济南市共受理消费者投诉2819件，比2009年减少了804件，下降了22.2%，这些投诉主要集中在家用电子电器类商品、家用机械类商品、百货类商品、房屋及装修建材类商品、农用生产资料类等商品上。对于整体投诉量降低，他表示，与消费者维权观念变强有关，“很多人在消费过程中会有意识的避开维权行为。”另一方面商家越来越注重品牌信誉，很多产品质量等问题出现后，会自行解决。

　　尽管投诉总量下降，但空调、电冰箱两类产品的投诉却比去年涨了，以电冰箱为例，连续四年投诉增长幅度较大，2007年全年投诉量48件，2010年增至103件。对此，冯京凯表示，“空调类产品，产品质量问题投诉较少，投诉点主要集中在购买后安装时另外收费，还有安装后出现的问题上;电冰箱的投诉，主要集中在售后维修上，很多消费者家中十年前买的电冰箱产品使用寿命到期，即使维修，很多问题也不好解决，而近几年冒出的无证经营的维修厂家，更是加剧了投诉量。”