家电申诉仍占榜首 霸王条款成申诉新热点

　　13日，潍坊市工商局12315申诉举报中心出台2010年申诉总结，家电类仍旧占据申诉“榜首”，而有关霸王条款的申诉开始成为市民投诉新热点。

　　2010年，霸王条款也成为消费者投诉的新热点，主要在公共服务行业、餐饮行业和通信行业。2010年5月10日，消费者刘先生拨打12315电话进行申诉，反映某通信公司使用霸王条款，不能给消费者提供便捷服务。12315工作人员立即与该通信公司取得联系，经核实，消费者使用的是套餐，不能够取消，而只能进行业务更改。12315工作人员认为，通信公司这种手机套餐带必选项的经营方式，确实存在霸王条款的问题，并要求通信公司改进。

　　据介绍，手机作为家电类申诉的热点，在故障鉴定方面，一直是工商执法人员“头痛”的事情。因一些手机售后或厂家对出具的鉴定报告责任归属不明确，消费者手机正常使用出现故障，鉴定结果却是人为损坏，或者直接答复消费者是人为损坏，对此消费者并不认可。但是，却难以找到“廉价”、“方便”的鉴定中心，无奈只好放弃。而空调、电脑、电视、冰箱等投诉，维修处理超过2次，消费者有权提出退货和换货申请，但不少商家拒绝更换。

　　据介绍，截止到2010年12月，潍坊市12315申诉举报指挥中心共接到消费者申诉举报28731个，其中咨询27046个，约占总受理量的94%；申诉489个，约占受理总量的2%；举报1288个，约占受理总量的4%。与2009年相比，总量下降2606个。