家电售后维修上门费 保修期内不该收

　　家电还在保修期内，售后维修就提出要“上门服务费”。昨日(12月7日)，开发区张女士家的某品牌燃气具坏了，由于还在保修期内，所以张女士联系厂家售后上门维修检查，但维修工人却开口索要“上门服务费”。消费者：维修工“出场”就要钱

　　张女士说，昨天（12月7日），由于家里的燃气具坏了，一家人无法使用热水，她赶紧拨打了该品牌燃气具塘沽售后服务电话，很快售后派遣了维修工人上门维修。更换了“水气联动”和“启动开关”两处零件后，维修工人向张女士额外索取30元钱的费用。张女士不解，维修工人解释，这个费用包括20元钱的上门服务费和10元钱检查费，单位规定每位维修工出工必须索要该项费用。

　　张女士认为售后服务收取上门服务费，与产品三包协议中的保质期内免费维修等条款相违背，这种行为属于侵犯消费者权益的霸王条款。

　　售后服务：工人路远需要路费

　　记者联系到该品牌燃气热水器售后服务站，工作人员表示无论燃气具是否在保修期内，也不论用户最终决定是否接受维修人员提供的维修服务，只要维修人员上门维修，就需要收取上门服务费20元和检查费10元。另外，由于很多维修工人都是从市里派遣过来的，维修工人上门服务需要路费支出。工作人员还告诉记者，基本上所有电器维修单位都需要上门费。

　　消协：索要“上门费”不合理

　　塘沽消协举报专线12315工作人员表示，“保修期”是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时，提供免费维修及保养的时间段。那么产品在保修期内出现问题，商家不应该收取任何费用，即便是上门服务也不应收取任何额外的材料费和工时费。

　　如果有商家在保修期内收取额外的维修费用，消费者可以保留其收费凭证，向消协投诉。