冰箱服务营销是自曝软肋还是救市良方？

　　前言：有这么一群冰箱企业，它们曾是上世纪家电市场的明星，现在也是中国冰箱行业的重要份子，但随着家电市场的发展，因品牌老化而走向没落的企业比比皆是，因品牌老化而走向没落的企业国际品牌如惠而浦、汤姆逊；国内品牌如春兰、熊猫、厦华等。要是你随便抓一个90后问他们品牌，他们只会摇摇头说不知道。在品牌传播上缺少作为，以及对高端技术的模仿、缺乏主动创新，都导致消费者以及媒体对其的认知严重滞后。而近几年很多企业集体频频打出服务营销的口号，意图振兴品牌，树立威信。服务营销到底是自爆软肋还是救市良方？

　　慧聪家电网10月29日原创：大家一说到海尔，就会联想起“国际化”之类的关键词；一说到美的，就会联想起“新锐”之类的关键词，还有一些品牌在我国冰箱行业也拥有大量的市场占有率，但是，当你去卖场问消费者，相信大多数人会摇头，“不知道”、“不了解”成为他们的代名词。从2009年开始，许多冰箱企业高举“服务营销”的大旗，延长保修年限，折价退换货，这虽然在短期内给企业带来了不少美誉，也促进了冰箱产品的销售。但是，服务营销只能作为阶段性战略予以推进，提高技术含量，营造自己企业的核心技术才是发展的关键。

　　服务营销暴露技术软肋

　　据白皮书统计2009年全年销售趋势以及2010年1—5月重点城市的销售规模，预计2010年全年重点城市与去年同期同比增长21％左右。城市市场2010年销售规模可达2160万台，其中高端冰箱比例有望达到35％左右，销售规模在750万台，加上2010年家电下乡1500万台左右的整体规模，2010年国内电冰箱市场整体规模可望达到3600万台。

　　中国家用电器协会副理事长王雷更表示，受益于以旧换新、家电下乡等政策带动，高端冰箱快速发展，高端冰箱销售量比例的上升会贯穿整个2010年。根据中怡康2010年1～5月的统计数据显示，我国冰箱总零售量同比增长19.45%，其中以三门、对开门和多门冰箱为代表的高端产品销量同比增长83.3%。

　　在行业劲吹高端化风潮的时候，提出服务营销是不是一种企业逃避技术革新的表现？中国的传统是喜欢迂回制敌，曾经在一次对著名冰箱企业负责人的采访中听他提到，西门子冰箱的技术中国企业至今无法赶超，所以我们就打价格战，服务战，终于使得西门子退下了行业老二的位置。由此可见，现在很多企业纷纷提出的服务营销，更是对自己技术的不确定，用服务来弥补核心技术的欠缺。

　　曾经有名牌冰箱的高层说过：“服务营销并不是一个冲动之下的选择。实际上，名牌冰箱在生命周期内出一般不会出大的问题。换言之，如此承诺并无太大风险。”既然服务承诺没有太大风险，就意味着，这样做并没有对产品本身进行任何改变。

　　服务上去了，但是产品技术含量依然不足，没有核心技术产品在市场上就缺乏竞争力，而面对三、四级市场走经济实惠路线，虽然近几年受益于家电下乡政策的推进销量处于居高不下的阶段，但毕竟市场极为有限，当市场接近饱和的时候，企业会陷入经营窘境。并且随着人民物质生活水平的提高，越来越多的人会选择技术含量高、附加值高的产品。因此，用服务营销来弥补产品技术不足的方法，只能视为权宜之计，并不能成为企业长远发展的核心政策。