三星液晶电视遭多人投诉 其他产品怎么办

　　很多洋品牌平板电视的显示屏都出现过问题，已经是不争的事实，而且在保修方面更是给消费者设置了重重困难，从去年开始，关于平板电视方面的投诉一度增多。来自辽宁省工商局的数据表明，在2010年上半年，家电产品的消费投诉一直居高不下，其中关于平板电视的投诉更是呈上升趋势。

　　　　【案例】

　　(一)今年8月20日，鞍山消费者刘尊实到消协投诉，他于2007年12月15日在某大型家电商场花16999元购买的一台46寸“三星”牌液晶电视机，使用到今年5月，显示屏出现一条红色线条。经维修人员检查后，确认是显示屏出了故障，但表示该部件只能保修一年。“他们说如果要维修换屏，需要我们消费者自己承担6000元。”刘尊实表示对此自然不能接受，便与厂家客服热线联系。可是得到的答复仍然是“显示屏只保修一年”。而且被告知这类故障有可能是人为所致，最低也得让消费者承担2300元的换屏费用。“买个电视才多钱啊？换个屏就要这些钱。”

　　(二)2008年1月26日，鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。“用了不到一年，显示屏就坏了。”当年12月份，王彬到售后服务单位顺利进行了免费换件维修。没想到，2009年11月，显示屏又坏了，“再去找售后，就要收我2400元才给换。”当时，售后服务单位给出的理由是“显示屏只保修一年”。对于这种解释，王彬不能接受，因此双方没能达成共识，这台电视在之后长达8个月的时间内都没有修理。直到王彬投诉到消协，消协电话通知售后维修单位负责人到场处理，遭到了拒绝。后来经过多次协调，终于给王彬更换了一台同品牌、同规格、新型号的电视机。

　　(三)2009年6月24日，鞍山市消费者王洪刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视，已于当年11月更换过一次显示屏。到今年5月8日，电视机开启后显示屏又出现红色线条。经过维修人员检查认定，仍旧是显示屏出现故障，需要再次换屏。“但是他们提出，显示屏的保修期限为一年。”王洪刚从维修单位得到的理由是，到今年6月24日，购机时间已满一年，此次换屏之后不再延保。于是，王洪刚于今年5月11日到消协进行投诉，经过沟通协调，售后服务单位除了给予更换显示屏外，还同意三包期限从最后一次换屏交付使用之日起重新计算，保修期为3年。

　　(四)家住亦庄开发区的李女士称，她2008年8月购买的三星46英寸液晶彩电自今年5月便开始出毛病，“5月，屏幕上出现一条两厘米的黑道；8月，这条黑道扩展成5厘米；到了昨晚，整个屏幕的四分之三都已被黑幕覆盖，而且屏幕上还会出现小格，就像是蒙了层纱一样。”

　　李女士说，她5月和8月不停地给三星公司售后维修打电话，“维修人员上门后说，我的电视是2008年买的，只能享受整机一年的质保服务，现在要修得自己花钱。”李女士说，工人告诉她，维修价格是5000元左右。

　　“9月看到北京晨报的报道，说跟我同住一区的徐先遭遇跟我相似，我要联系他，大家联合维权。”李女士说。昨日下午，记者联系到9月3日报道中，遭遇质保“分级”待遇的徐先生。徐先生称，报道刊发后，三星公司主动联系了他，并已免费给他更换了有质量问题的液晶屏幕。