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绍兴消保委出台公约“修理”家电维修企业

中国市场调查网  时间:09/22/2010 20:03:00   来源:绍兴日报   作者:潘琼英

  “冒牌货”乔装“正规军”、维修技术不合格、屡坏屡修小病拖大、乱收费——这些家电维修行业的乱象,已让不少消费者深受其害。昨日(9月21日),记者从市消保委召开的家用电器售后服务企业座谈会上获悉,为“修理”良莠不齐的市区家电维修企业,市消保委出台了市区家用电器售后服务企业《诚信兴商规范服务公约》(以下简称公约),要求市区60多家相关企业须建立健全售后服务公示制度,并将维修价格表备案,主动接受社会监督。

  据了解,近年来,由于家电售后维修行业缺乏规范,导致家电维修成为近年来投诉热点。今年1月至9月20日,各级消保委共收到家用电子电器类投诉236件,其中与售后服务相关的质量问题投诉达174件,占家电类投诉的73.73%。主要反映的是同一家电的维修价格千差万别,一些维修人员利用信息不对称等优势向消费者谎报“无中生有”的收费项目,需要更换的配件被故意加价等一系列陷阱。   为进一步规范家电维修行业,市消保委出台公约要求各家电售后服务企业须诚信经营,建立健全售后服务公示制度,在店堂醒目位置全面公示维修服务内容、地点、服务人员联系方式、资质、“三包”规定、免费项目、收费项目、免责条款等内容,提高服务的透明度;制定《售后服务工作服务工作规范》,规定家用电器维修服务的程序、时限、责任赔偿等内容,规范售后服务工作。