小家电如何摆脱“爹不疼娘不爱”的处境

　　有人说小家电“爹不疼娘不爱”，为什么如此呢？我们都知道，现在几乎每个家庭都有诸如微波炉、电风扇、榨汁机、豆浆机、电吹风、充电剃须刀等各式小家电，它们给人们的生活带来了许多便利，可是，一旦这些小家电出现了问题，维修就成了令人头疼的问题，要么找不着地方修，要么维修费用高得吓人……于是，这些出了问题的小家电便成了“商家不疼、维修不爱”的商品，久而久之，“一坏即弃”也成为它们的共同宿命。

　　相关统计数据显示，2009年，全球小家电行业市场销售量为19.01亿台，同比下降4.9%；市场销售额为5693亿元人民币，同比下降5.3%。而中国小家电市场呈现了逆势飞扬的态势，其中销量为3.98亿台同比增长12.1%，占了全球市场的近21%；市场销售额达到1175亿元人民币，同比增长6.6%。

　　国内小家电的销量已经逼近全球2成，今年上半年，小家电在市场上更是一路飘红，甚至超过了大家电的成交量，销售总额较去年同期翻了两番。

　　小家电在销售热的同时，另一项数据却令人揪心。一份来自3·15消费电子投诉网的数据显示，今年上半年，该网站共受理1685宗小家电投诉，与2009年同期相比，投诉量同比增长40.93%。其中，产品质量问题投诉占投诉总量的34.67%，售后服务投诉占投诉总量的50%。可见，小家电市场的增长速度远不及消费者投诉量增长的速度。

　　消费者：维修费用高修还不如买新的

　　一位广西的黄大伯，他家的榨汁机坏了，去家里附近的修理店修理，被告知说没有配件，无法修理，找经销商，被告知要寄回生产厂家维修，费用需100多元，大约需要一个月时间。可是这台榨汁机他购买时只花了200元，现在修一次要100多元不说，还要再等一个月的时间。一位王女士，家里的电吹风坏了，去修理店一打听，修好需要40多元，她当时也就七十多买的。像他们这样的情况，买一个新的或许比新的更踏实一些，还免去了等待的时间。

　　维修店：修小家电不划算配件也难找

　　据一位维修店老板称，现在小家电种类繁多，品牌也多，虽说售价并不高，但更新换代速度很快，一般维修店很难将所有配件备齐。像电饭锅、电风扇、电吹风、榨汁机等小家电产品，售价也就几十元或上百元，可如果核心部件坏了，换个新的加上维修费用，往往要百元左右，许多消费者一看如此高的价钱肯定也不会修了。而且，维修小家电一般很难得到顾客的认同，往往吃力不讨好，所以，他们通常只接手空调、冰箱、彩电等大家电维修。

　　厂家：零配件紧缺价格也高

　　据业内人士介绍，小家电更新换代太频繁，零配件之间的通用性特别低。不同品牌的小家电配件不能通用，也有一些品牌同一系列产品的零部件也不能通用。厂方所卖的零件，有的和整机的价格差不多，而且，配件的存量也不多。

　　近年来，家电业洗牌加剧，不少二线厂家倒闭，这些厂家生产的电器就成了“孤儿”，其中小家电占了相当大的比例。由于产品更新换代快，产品停产后一两年就找不到零配件的情况很多。目前，一些小家电的生产基本采用配件采购制度，而不是自行生产。一般采购配件的数量是根据产量来计算的，企业不会一次性采购过多的配件，因为配件的价格也是随着原材料、市场供货量上下浮动，企业也不愿一次性使用大笔资金存货。