家电行业“移动派单” 实现全程精确管理

　　通过采用移动派单来代替传统的人工派单，不仅可以提高企业整体管理水平和工作效率，更能有效提升企业客户满意度。

　　2009年被称为中国3G元年，3G带给人们的不仅仅是大众化的娱乐应用；通过将政府办公和企业应用移植到手机上，3G更能为政府和企业提供定制的信息化服务。其实在手机上实现政府或者企业信息化在很早就开始了，比如现在应用比较成熟的移动执法、销售管家等。而3G则使得应用速度更加快捷、体验更加良好、应用更加丰富。这其中，移动派单在家电、服务、电信等行业的应用就很有代表性。通信产业网

　　以家电行业为例，生产厂家或者经营渠道把家电卖出去后，还要负责送货、安装、回访、维修等一系列工作。如何让服务人员更高效地工作、如何提高客户满意度非常重要。国内最大的电器销售渠道苏宁、国美、五星，除了拼价格之外，更重要的是拼服务。谁的工作效率高，谁的成本就低，就能卖出更便宜的价格；谁的服务好，谁就能吸引更多客户。

　　以苏宁电器为例，苏宁在全国约有20000名送货、安装及维修工人，如果采用原先的人工派单，其处理流程为：管理人员根据销售情况，每天打印好需要送货、安装或维修服务的客户工单，发放给工人。工人完成作业后再将工单交给管理人员，由管理人员录入到信息系统，客服人员定期进行电话回访。

　　　　这种处理流程的弊端在于：

　　首先，人工派单的效率比较低，没有科学化、合理化的工单计划与安排，基本靠人驱动。其次，要安排专人负责将工人回单录入信息系统，浪费人力资源。第三，难以准确及时了解客户侧的变化。第四，安装人员的流动性比较大，培训作业成本高。

　　通过在工人的手机上安装专用派单应用程序，将手机作业引入到派单流程处理中来，实现移动派单，将会明显改善以上弊端：

　　首先，移动派单系统会根据当天的销售情况，在电子地图上显示需要派发工单的地址分布，管理人员通过这种良好体验的操作界面，科学化地安排派单路线。其次，管理人员制定好计划后，安装工人的手机会立刻收到提醒信息，提示当天的派工任务，并有每个派工任务的详细信息。第三，安装工人不需要每天再去公司领派工单，安装工人到达派工地点后，直接按照手机上的操作流程标准化作业，并即时反馈信息，管理人员可以即时看到这些反馈信息，并做出进一步的工作指示。第四，服务人员收到反馈后，可以立刻与客户进行工单确认。不需要等到安装工人回公司后再向用户确认安装情况。第五，派工单发生改变时，可以即时通知安装工人。不需要人工干预。如业主临时不在家中，有别的紧急工单需要插入。通信产业网

　　　　通过以上人工派单与移动派单的比较，可以看到移动派单带给企业的明显好处：

　　首先，改变了传统的粗放管理模式，实现整个环节的全程精确管理。其次，管理流程清晰化、科学化。第三，提升了企业的应变能力。第四，提升了企业的效率。第五，提升了服务质量和用户满意度。通

　　通过以上对移动派单的分析，可以真实地感受到3G给企业信息化应用带来的新方向。目前烽火通信主推的销售管家业务中，移动派单功能属于主打功能，不光是家电行业，还可以应用于其他多个行业中。