投诉不断！专家支招打赢空调售后保卫战

　　广州持续高温使空调成为热门商品，伴随而来的则是有关空调产品的投诉也成为热点。据广州市消费者委会员透露，5月、6月空调产品和服务的消费投诉每月都在200宗以上，而7月的前12天此类投诉就高达412宗。相关投放多集中在安装服务、安装费用及售后服务等方面。如何才能尽量避免纠纷，同时保护自己的消费权益呢？

　　　　A

　　　　“安装”保卫战

　　　　避免口头约定

　　实战回放：市民王小姐最近为她的新居选购了多台空调。她以为在卖场埋了单就万事大吉，只待厂家人员上门安装。不过，在工程人员完成这个“浩大工程”后，她被告知要缴纳2000多元的额外费用，包括打孔、支架、增加铜管等附加项目，而且还不包括人工费。这让王小姐感到十分意外。记者了解到，一般空调机会有少量铜管作为配件，超过部分收取几十元到上百元不等的附加费。王小姐因为追加铜管较多，附加费也就高了。战例分析：按照家电行业惯例，安装空调的过程中，靠挂空调的墙体过厚，安装工人要收取钻孔费20元；若需要切开防护网装置空调，则需另收费50元到80元。三楼以上(含三楼)安装空调，如需吊栏、吊人、吊机等到安装位置的需收取100元/台的难度费……负责任的商家在出售空调时会向顾客详细介绍空调安装过程中可能收取的费用，但大部分商家并没有对顾客解释清楚。

　　锦囊妙计：目前安装费并不是和空调机打包销售，而一般由消费者自掏腰包。有空调销售商家告诉记者，不同消费者的安装环境不一样，很难将安装费整齐划一打包起来，因此单独另算。同时，打孔等费用一般是第三方专业公司来承担，厂家和商家更是难以控制。有销售人士向记者算一笔账：正常情况下，购买一台小一匹空调的附加安装费用大概在150元左右。业内人士提醒，消费者要了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等问题签订书面协议，避免安装中产生纠纷。

　　　　TIPS

　　　　发票日期和安装日期要注意

　　购买空调时赵女士的新居还没有装修完成，便跟商家约定在半个月后再送空调过来安装。空调装好后噪音很大，赵女士要求商家更换，商家以超过了15天的更换期为由，坚持只提供免费维修。赵女士最后不得不接受了商家的做法，“我咨询了一个当律师的朋友，被告知发票上的日期才是合同法定的起效日期，我也只能认了。”有鉴于此，市民在购买空调时应与商家约定明确的送货安装时间。最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚，避免商家不能及时送货安装时，没有其违约的证据。