售后服务成农村家电市场竞争重点

　　近日，工业和信息化部、财政部、商务部、国家质检总局联合印发了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》的通知(以下称《通知》)，宣布开展家电下乡售后维修服务调研，研究制定售后维修服务体系建设专项规划，进行对生产企业售后维修服务能力的监督检查，同时统筹家电下乡售后维修服务体系建设等。记者采访获悉，加强售后服务已经成为国内家电企业重点工作之一。

　　农村市场售后急需提升

　　近年来，家电下乡政策的实施，在刺激农村消费者需求、提高农民生活品质的同时，也为家电制造商们创造了机遇。据统计，农村每种家电普及率提高1个百分点，就会增加250多万件的需求，这极大带动了康佳、TCL、创维等国内消费电子企业在农村市场的开拓，各企业分别从渠道、产品品质、服务等各方面重兵护航家电下乡工作，取得了显著的成果。最新数据显示，5月全国家电下乡产品销售575万台，实现销售额126亿元，环比分别增长20%和26%，截至5月底，全国家电下乡产品今年已累计销售2658.7万台，实现销售额543.5亿元，比上年同期分别增长3倍和4倍。

　　随着家电下乡产品普及度越来越高，只把产品销售出去是远远不够的，而一直以来，服务能力和质量是制约农村市场发展的瓶颈，农村消费者尽管可以买到与城市消费者一样的产品，却往往得不到同样的服务保障。“《通知》的发布凸显了政策在这方面的关注，加大了家电下乡的服务力度，规范了家电下乡企业在服务方面的措施。”中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌告诉《中国电子报》记者。

　　企业比拼售后服务

　　在家电圈，素来都有着“渠道为王”的说法，各大家电厂家对区域市场精耕细作，纷纷根据农民消费习惯以及农村家电市场分散、流通成本高等现状，进一步建立健全销售网点，这事实上就是在比拼渠道控制力。

　　记者了解到，国内企业普遍加强与地、县经销商沟通，调动经销商的积极性，切实为农民提供优质便捷的服务。

　　康佳集团股份有限公司多媒体用户服务部副总经理谢伟锦告诉《中国电子报》记者，随着家电下乡的持续实施，新一轮家电下乡大潮已经于今年年初拉开序幕，农村家电销量增长迅速，直接带动产品的服务需求也在同比增长。但目前农村彩电市场的售后服务一直处在“少、散、乱”状态，特别是在平板电视这一新产品上，还是空白，所以企业在这方面提高服务质量义不容辞。

　　青岛海信电器股份有限公司顾客服务部总监崔程远告诉记者，海信针对农村市场建立了技术支持专用平台，确保5天内售后问题100%解决。

　　近日，长虹也专门打造出一套基于用户的全程受控的信息系统、强大的备件管理能力、进一步深化的全国网络，形成了包括呼叫中心、服务管理、备件管理等在内的综合体系。

　　康佳集团总裁陈跃华表示，家电下乡不仅在于救市，更主要的还是惠农，是企业的机遇，更是企业的责任。