假冒伪劣产品不该由消费者埋单

　　假冒伪劣产品不该由消费者埋单

　　生产、销售假冒伪劣产品，消费者已蒙受欺骗，遭受损害，根据国家有关法律、法规，现在应该是严肃处理的时候了，做到经济上无条件退还，这是最起码的要求，难道还要让消费者为你的假冒伪劣产品继续埋单吗？

　　央视《每周质量报告》节目日前揭露了美的电炖锅紫砂内胆竟然以普通泥土为原料，为了使之与紫砂泥颜色相近，还使用了铁红粉、氧化镍、二氧化锰等化学原料调成“釉水”来上色。“紫砂门”事件引起了全社会的关注。

　　据晚报27日报道，我市有关商店对这一事件引起了重视，并且对相关处理作了积极表态：美的、九阳两个品牌紫砂煲全线撤柜，无条件退货。这样的态度，尽管与国家有关规定还有距离，但还是能让消费者理解的。没有想到的是，晚报29日报道，“仅仅过了一天，两个品牌的退货政策就出现了反复”，紫砂煲无条件退货遭“打折”。据晚报今日报道，美的再次改口：恢复无条件退货。这不能不令消费者难以理解，为什么一连改口？

　　之所以产生如此现象，笔者以为：

　　首先，有关企业、商家对这起“紫砂门”事件的严重性缺乏真正足够的认识。之前，美的这家公司的一名工作人员说：“有发票才能退货，并且要在‘三包’期内；没有发票的消费者，原则上不能退货。”这就明显混淆了一般商品的退换和对假冒伪劣产品处理的界限，并且又提出“三包”期限，真有点令人啼笑皆非，这是假冒伪劣产品呀，你能“包”什么呢？难道超过这个期限，你就可以不认账了吗？这种说法，只能说明对问题的性质缺乏认识。如果真正认识到这是对假冒伪劣产品的处理，就不应设置任何“条件”，只要是自己公司的产品，就给退货，并且应主动向消费者道歉。

　　其次，这是法制观念淡漠的表现。国家《产品质量法》明确规定：生产者、销售者不能生产、销售假冒伪劣产品，否则要承担法律责任。据晚报报道，有市民到九阳售后服务中心退货时，却被告知：只能退回部分货款，并且强制要求该消费者购买其他产品。须知，你生产、销售假冒伪劣产品，消费者已蒙受欺骗，遭受损害，根据国家有关法律、法规，现在应该是严肃处理的时候了，做到经济上无条件退还，这是最起码的要求，难道还要让消费者为你的假冒伪劣产品继续埋单吗？

　　最后，这是商家诚信严重缺失的表现。为什么“仅仅过了一天，两个品牌的退货政策就出现反复”呢？这也是诚信严重缺失的表现。一位专家说：“美的退货政策出现反复是有失妥当的，这既伤了‘有煲无票不能退’的消费者的心，也让美的的潜在消费者对美的心生反感……从营销理论和社会责任上来说，美的应该主动承担责任。”主动承担社会责任，笔者认为，经济上不设置任何“条件”，全额退还，这是第一步；还应该根据退货登记材料，对每一个有关的消费者进行口头或书面访问，了解一下有没有由于使用了该品牌产品，身体受到明显伤害情况，再视情况作出相应赔偿。

　　如此，一个企业、一个商家的诚信度才会重新树起。