美的紫砂煲退货风波再起 消费者质疑美的偷换概念

　　美的紫砂煲退货风波再起 消费者质疑美的偷换概念

　　美的紫砂煲事件退货问题风波再起，早前无条件退掉商品的消费者均感到“幸运”，因为，在5月27日一份质检合格报告出来之后，美的紫砂煲退货有了“条件”限制：从“无条件全额退款”到“‘三包’期限内凭票据全额退款”。美的紫砂煲售后服务门店表示，这是因为美的紫砂煲经权威部门质量检测合格，他们按照厂家通知进行处理。而美的此举在消费者中再次引发强烈质疑。

　　A、美的紫砂煲退货条件变了

　　美的紫砂煲事件发生之后，南宁市不少消费者拿着紫砂煲前往退货。当时，接受退货的美的售后服务点还是给予消费者全额退款。

　　南宁市思贤路22号美的生活电器特约售后服务中心工作人员也对记者表示， “消费者拿购买发票，身份证原件和复印件以及整个紫砂煲，可到购买商场的美的专柜，或者美的生活电器特约售后服务中心办理退货。美的公司将按照购买发票上的金额全额退款，如果消费者无法提供当时的购买票据，服务中心将按照该紫砂煲的市场现售价进行退款。”该工作人员还表示，目前紫砂煲退货日期暂时还没有期限，但想办理退货的消费者可以尽快到各卖场或美的售后服务网点进行退货（本报5月25日的报道《美的“紫砂煲”在南宁下架退货》中曾报道）。

　　没想到短短4天时间后的5月28日，美的退货的条件发生了戏剧性变化。

　　“三包”有效期内，消费者凭发票或电脑小票以及身份证复印件，在紫砂煲还保持完整的情况下，可以办理全额退货，如果超过一年使用期限，且没有票据的，可以将紫砂煲拿到售后服务点，由工作人员鉴定后，根据使用年限折旧退货，折旧的标准是超过一个月扣除2%。记者分别从南宁市公园路美的售后服务店及南宁市东葛思贤路口美的售后服务点了解到上述退货办法。对于这种答复，记者从美的全国售后服务热线得到肯定。

　　B、消费者质疑美的“偷换概念”

　　“哪有这样的道理？避开不谈虚假广告欺骗消费者，转而以产品检测结果合格为由拒绝无条件全额赔款。这是偷换概念！”消费者吴先生气愤地向本报表示，就像消费者购买了假钻石首饰，“虽然钻石是玻璃做的，不会对人体造成伤害，就不退货了吗？”

　　消费者姚女士也认为，制假售假、还打出虚假广告，这本身就是在欺骗消费者，侵犯了消费者的合法权益，按照《消法》，应当赔付，“双倍也不过分。”

　　长期从事消费维权的广西一律师事务所的欧阳律师接受采访时也表示，美的在紫砂煲问题上，“质检报告说没质量问题有点偷换概念了”。 他认为，此“质检”非彼“质检”，按照中央电视台《每周质量报告》的披露，美的紫砂煲的内胆并非厂家宣传的由真正紫砂材质制造。而质检报告实际是对这个“陶瓷锅”的检测，而不是针对广告宣传的“天然紫砂”的检测。

　　5月29日，记者以消费者身份致电美的全国售后服务热线咨询，8043号话务员告诉记者，美的紫砂煲经过权威部门检测，结果没有问题，消费者可以放心使用。记者追问是怎样的权威部门，话务员回答：广东省质监局。

　　而日前广东省质监局有关人士表示，质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产，但国家并没有紫砂的量化成分标准，所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害，那要通过卫生部门的毒性检测才能确定。“我们已经给卫生厅发了函，要他们对紫砂煲进行检测，这个检测要通过国际的权威标准，这需要比较长的一段时间，或许半个月到一个月，等到有具体的鉴定结果，我们就会开新闻发布会。”

　　C、消费者可以索赔路费、差旅费

　　广西国海律师事务所吴良述律师认为，美的在紫砂煲事件中，对产品做了“纯正紫砂烧制而成”的虚假宣传，已经涉嫌欺诈消费者。美的以假乱真，消费者可以要求退货及全额退款，同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者还可以要求商家赔偿消费者的来回路费、差旅费等。但来回的距离、次数、交通费的票据都要保存或记录好，而且还要符合公序良俗，比如打的只要100元，而向商家索要1000元，那是不对的。

　　针对有人提出“厂家做了虚假广告，执法的有效期是两年，如果广告超两年，就不能进行追诉”的说法，吴良述对记者说：“追诉期限的计算起点是从商家所做的广告被发现是虚假广告或产品有瑕疵、对他人人身财产造成损害时算起。也就是说，上述说法没有法律依据。”

　　同时，吴良述律师告诉记者，要是产品对消费者的人身财产造成了重大损害，那么还可以根据最高法院关于人身损害精神赔偿方面的司法解释，要求商家进行精神损害赔偿。

　　为何美的之前接受消费者无条件全额退款，现在却成为没有发票或过了一年保修期的，又不予全额退款呢？记者数次拨打美的生活电器制造有限公司新闻发言人黄锦华电话，得到的答复均是“公司正在开会，晚些时候再回复”。截止到记者发稿时又连续拨打对方电话，均无人接听。