聚焦春运：电话订票快过网络 热门方向卧铺紧张

　　昨日，旅客在广州火车东站排队购票。南方日报记者 吴伟洪 摄

　　昨日，网购火车票的市民在深圳火车站取票点取票。南方日报记者 周游 摄

　　昨天是今年春运“放票”首日，南方日报三路记者分别在广州、深圳、东莞同时上线，通过网络、电话两种模式体验了购票过程。

　　记者发现，春运售票大幕虽已拉开，但由于距离客流高峰仍有时日，昨日一战“杀气”并不重，但已有多个方向车票开始紧张。此外，去年春运期间饱受诟病的网络和电话购票系统，昨日的表现都比较给力。

　　不过，有旅客担忧，随着客流高峰的到来，这两大系统是否仍会“趴窝”，南方日报报道小组将持续关注。铁路部门预计，今年春运的乘车高峰将于2月1日左右逐步到来。照此推算，铁路售票高峰期可能出现在1月13日左右。

　　广州现场

　　高铁票网上“开抢” 首日车票未“日光”

　　根据此前公布的错峰放票原则，广州地区春运首日票售卖分为两大“战区”：26日的“C、D、G”字头列车（即动车组、高铁列车）车票的起订时间为上午11时，而广州地区始发普通列车春运首日票的起订时间则为中午12时。

　　记者通过网络和电话两路体验，发现首日票售卖较为顺畅，而高铁票的受追捧程度出人意料——根据记者测算，当日一趟京广高铁车票在高峰期的售卖速度达1分钟8张。

　　网络顺畅G80高铁票1分钟售8张

　　11时至12时，记者先后三次登录中国铁路客户服务中心网站（以下简称“12306网站”），均无明显的网络延时和阻塞现象。进入12306网站后，点击网页左下角“购票/预约”一栏，实名注册后，进行车票预订。记者发现，对于起售时间不同的车次，售票系统进行了分批提示。

　　上午11时许，记者选择了“广州南—北京西”路线，搜索出现45趟车次，九成有余票，不过26日从深圳首发的最早一趟京广高铁G72次的车票已经售罄。短短30分钟后，26日的G822次和G826次两趟车二等票余票就仅剩2张和0张，销售火爆程度可见一斑。记者通过实时监控发现，这段时间里，广州南始发开往北京西的最快高铁——G80次每分钟售票速度在8张左右。

　　12时，记者选择了当日从广州开往武昌的K1168次列车，输入订票信息后，系统提示“该车次共有64张余票，目前有22人排队，预估排队时间19分钟。”在等待了近20分钟后，记者如愿成功排到这张车票。

　　不过，春运首日的车票虽然销售火热，却没有达到普遍“日光”水平。截至记者截稿，26日包括G80次在内的多趟高铁列车仍有余票，广州开往武昌等多趟普速列车也仍有车票供应。

　　备齐信息电话订票4分钟可成功

　　昨日，记者体验电话订票也较顺利，但预订信息输入过程中，提示等待时间过短，容易打断旅客的订票流程，建议旅客电话订票前将所需输入信息准备好，争取一次搞掂。

　　11时，记者拨打95105105电话发现，已经可以订到26日高铁车票，网络状况较好，无占线和打不进的情况。电话订票全程无人工接线，从打入至成功订票大概需要15个步骤，耗时4分钟左右。若旅客不清楚出行目的地的电话区号，可拨打12306查询清楚后再订票。

　　不过，虽然线路畅通，但记者经过三次拨打电话才成功订票。原因在于订票过程中需多次输入验证码、到站区区号、乘车时间等信息，每次输入之前均有三次提醒，等待时间较短，若中途输入中断，则自动断线。

　　记者体验感觉，电话订票步骤较多、输入信息也多，为避免出现中途断线，建议旅客可事先查好到站车站电话区号。同时，订票成功后，旅客需携相关证件和订单号取票。当日12时前预订的车票，须于次日12时前取票；当日12时后预订的车票，须于次日24时前取票，对于逾时未取车票，系统将自动取消，供其他旅客预订。

　　

　　

　　深圳现场

　　打电话2分钟订到

　　湖南湖北票源充足

　　深圳的春运首日票抢票大战从昨日上午9时就已拉开序幕，记者第一时间登录12306网站，网页打开速度与以往相当，春运首日车票供应还算充分，但不少热门方向的车票紧张局面初显。

　　9时15分，记者选购了K9018次列车1张硬座票，提交订单时，网页弹出对话框提示：“本次列车您选择的席别尚有余票946张，无座646张，目前排队人数40人。”记者随后提交订单，约15分钟后进入支付环节，所有流程完成总花费20分钟左右。虽然每个环节都有延时等待，但并未出现网页中止、反复登录等情况。

　　相对于网上订票，电话订票的效率更高。昨日，记者拨打95105105电话订票热线，同样选择了深圳—长沙的K9018次车票。电话一次打进，按照语音提示，记者只用了2分钟时间就成功预订到车票，整个通话过程清晰流畅，并未出现延迟和断线情况。

　　昨日，记者还在12306网站上查看了由深圳始发开往北京、上海、昆明、武汉、重庆、西安等热点城市的售票情况。车票开售半小时后，由深圳开往湖南、湖北、江西、上海等方向的票源相对充足，不过开往重庆（重庆北）、成都、昆明等西南方向的卧铺票几乎都显示“无”，多只剩下座位票。

　　昨日中午12时，记者来到深圳火车站自助取票窗口，看到有旅客陆续前来取票，但领取1月26日春运首日票的旅客并不多，记者等了大约40分钟时间，只遇到一位姓周的旅客。

　　周先生取到了26日深圳至岳阳的K9004次车票，他告诉记者，大概花了十几分钟就在网上订到了。

　　东莞现场

　　电话订票操作不熟

　　不少旅客窗口等票

　　昨日是春运首日车票开订，记者来到东莞东站取票窗口，发现在中午12点前成功登记并到现场取票的市民并不多，取票窗口仅有数人排队，旅客无需等候多久就可取到票。记者看到，取票流程相当快捷，市民只需报出由电话或网上订票的订单号，经工作人员验证身份信息后即可取票。

　　不过，仍有大量旅客在现场打电话订票，以便在第一时间取到票。还有不少旅客表示，虽然售票窗口的预售期少两天，但更方便，他们宁愿“多问问、多等等”。

　　“去年打了很多次电话都订不到票，还不如直接到窗口买。”在东莞樟木头镇工作的卢先生说，“可能是我操作不熟练，感觉电话购票还是麻烦了些，最后没办法，我才坐公车从樟木头镇赶过来，希望工作人员能帮忙指导一下，不行就买春运前的票回去。”

　　“电话订票的市民要现场交票款，而网络订票更方便，所以很快能办好。”东莞东站工作人员表示，两种预订车票的方式都可以省去现场咨询和查车次的时间。

　　代售点或16日爆棚

　　铁路工作人员提醒旅客尽量选择网络或电话订票

　　昨日是春运车票预售的第一天，相比拥有长达20日预售期的电话和网络购票渠道，火车票代售点的预售期仅为18天，不过凭借着操作简单的优势，代售点购票的方式依然受到了不少旅客的青睐。

　　记者昨日走访了广州多处火车票代售点，发现各个代售点人流较少，前来购票的旅客不多，购票流程顺畅，未出现“排长龙”境况。而通过网络和电话订票后到代售点取票的人数明显多于购票人数。代售点工作人员表示，订票高峰在16日左右才会杀到，到时购票旅客有可能爆棚。

　　代售点现场

　　前来取票旅客比买票者多

　　昨日，南方日报记者兵分多路，走访了广州东站、寺右新马路、中山一路、广利路、体育西横街、石牌东等火车票代售点。

　　在石牌东代售点，购买火车票的人寥寥无几。据工作人员介绍，由于窗口的春运车票尚未开售，再加上又是周一工作日，因此买票的人很少。

　　来自河南的王先生准备错开春运高峰期提前返乡。他告诉南方日报记者，他是看了新闻才知道火车票代售点的预售期为18天，“比去年提前了10天，今天上午刚好有时间就过来买了”，说完他还给记者展示了自己的车票，“拿到票心里踏实了”。

　　在体育西横街代售点，市民王女士说：“网络订票手续虽然麻烦但是有安全保证，网页刷几次就订到了，感觉比较幸运。”

　　记者在走访过程中发现，有不少市民在互联网、电话订票无果后，就跑到代售点碰碰运气。市民刘先生带着孩子在广利路代售点查询是否还有到宝鸡的余票。他告诉记者：“网络不能登录，电话也打不通，所以跑来代售点看能否买到15日的票。”

　　张女士是江西人，在天河一家酒店做保洁工作，“听老乡跟我说，火车票可以提前20天买了，今天过来才知道电话和网上可以提前20天，这里只能提前18天”，张女士自己不会上网，而且家里也没有电脑。“只能过两天再来买26日的票”。

　　对于代售点购票和电话互联网订票存在2天的时间差，不少人也有不同意见。张女士认为，应该一视同仁，“要么都20天，要么都18天，差2天就是不公平，我们打工的文化水平不高，又不会上网，票都被网上订了，我们买什么？”而王先生则认为“可以理解”，“现在都已经网络化了，大家上网订票，这是大势所趋”。

　　工作人员回应

　　网上售罄代售点肯定无票

　　广利路代售点工作人员表示，16日之前的火车票，由于票源充裕，还能顺利订购。“1月20日以后的车票已经进入抢购期，开始出现订购难问题，订票者可以考虑‘曲线回家’或分段购票的方法。”

　　许多受访群众认为，今年春运车票预售期比去年提前了10天，让购票更加方便。“期限变长了，选择的余地自然就大了，而且返程票也可以提前买好。”

　　“今天才农历十一月二十六，买18天后的车票也才腊月十四。”车票代售点一位工作人员表示，一般春运售票高峰期在腊月二十前后，“那时候很多单位才开始放假。估计一个礼拜后，窗口外就会出现排队长龙了。”

　　对于会不会出现留票的情况，有工作人员表示，如果网上显示票已卖完，代售点肯定也没票可卖。“票由车站统一管理和调配，不会留一部分票在代售点卖的。”

　　广州东站售票处的一位值班主任告诉记者，代售点的售票高峰期可能会在16日出现。“届时我们会加派工作人员，在现场维持秩序，对于不会使用网络购票的顾客，我们会教他们如何使用电话进行订票。”

　　微调查

　　六成网友仍选择现场购票

　　昨日是春运网络订票的第一天，许多一早就加入网上订票“大战”的网友在微博上“吐槽”自己的订票经历。

　　南方日报官方微博、南网问政平台（http://wenzheng.nfdaily.cn）对网络订购火车票进行了投票统计。调查数据显示，学历高的年轻人更容易接受网络订票，72%的网上购票者年龄在30岁以下。其中，熟悉网络和电话订票流程的网友只有27%。

　　调查显示，超过六成的网友选择去火车站或售票点购买火车票。网友不愿意选择网络购票的最主要的三个原因是“随机派座，不能订到自己需要的票”、“付款时段有限，订票系统反应慢”以及“支付麻烦”。

　　昨日，新浪微博发起“春运抢票”的热点讨论，24小时内有近45万人参与评论。一位网友精心编制的《2013春运火车票新思路购票攻略》被@人民日报 转载后，被大量转发。

　　大部分网友在分享自己加入抢票大军的经历时，不忘呼吁铁道部尽快解决买票难的问题。网友@登等凳感叹“又是一年春运来到，又是一年火车票难求时”，“年复一年的疯狂春运，何时才是尽头”。

　　网友@榴莲君君表示，抢火车票已成为“寒假必修课”，更有网友在微博上相约早起抢票。“历经春运的抢票人士都是忍功了得，每年这个时候就开始焦虑和躁狂”，@无法解冻的胚胎 表示，“电话估计相当难打，网站估计又会挂，每年春节订票都伤不起。”

　　一位网友模仿诗人食指编写了“吐槽”版的《相信未来》：“当12306网站一再出现‘服务器忙，请稍后重试’的提示，当订票热线持续忙音，我依然固执地在微博上写下：我要回家。”

　　微攻略

　　广铁“超强购票日历”走红

　　“超实用、超强大、超给力！”这是昨日下午全国各地网友对一条“超强购票日历”微博的评价。

　　昨日，不少网友“吐槽”自己不会计算预售期。针对这一问题，广铁集团公司官方微博@广州铁路于昨日14时43分发布了一条微博信息——【超强购票日历】，短短3个小时，该微博被转播评论1万余条次，微友阅读量超过了1500多万人次。

　　记者发现，通过一张简单明了的日历图片，可以直观地看清从1月7日到1月31日旅客朋友究竟最早能购买哪一天的火车票。

　　（南方日报记者 钟啸 闫昆仑 邓翔 方镇彬 见习记者 丁雯 南网编辑 李秀丽

　　实习生 李永杰 黄杰 潘静仪 周晓敏 通讯员 苏艳 廖志成 陈涛 曾勇 黎文苟）