携程、去哪儿争端升级 在线旅游纷扰何时休？

　　让消费者看似平静的旅游网上预订平台，其实暗流涌动。近日，随着 “去携之争”的官司陷入新一轮纠缠中，人们对在线旅游的企业诚信再次引发关注。其实，无论是供应商之间的竞争还是供应商与酒店等下游服务商的纠纷，无论是口水战还是价格战，都缘于对市场份额的利益之争。

　　去哪儿起诉携程

　　到底谁藏“猫腻儿”

　　一个是已向实体旅游转型的龙头老大，一个是利用垂直搜索抢占市场的后起之秀，携程和去哪儿网早已成为业内公认的宿敌。继去年开始的“去携之争”后，日前，二者之间的“战争”再次升级至诉讼阶段。

　　据悉，2011年1月，去哪儿网推出旅游垂直领域团购频道的在线旅游网站。去哪儿方面表示，2011年3月，携程公关部陆续向全国各大媒体发出《酒店团购藏猫腻 团购客人成“二等公民”》等一系列文章，污蔑去哪儿网团购产品及服务质量，因此，去哪儿网将携程诉至法庭，指其以“捏造事实、诋毁去哪儿网名誉权的方式”进行不正当竞争。

　　日前，去哪儿网发声明表示，由于证据不充分，此次法院驳回去哪儿网对携程的诉讼，但携程对于去哪儿网的团购业务的诋毁确实存在，“酒店团购藏猫腻”一文系携程发给媒体的公关稿件。去哪儿网将重新收集证据，对此案件进行上诉。

　　低价促销

　　行业真能重新“洗牌”？

　　其实，在线旅游业的各服务商之间的纷争一直不断，对于在线旅游大蛋糕的争夺战始终伴随着硝烟。据媒体报道，上周携程又高调宣布投入5亿美元（约合32亿元人民币）开展低价促销，从7月起持续一年时间，涉及酒店、机票和旅游门票等，并宣称此次促销“拉开了国内在线旅游业以价格战为前奏的洗牌大幕”，促销范围从一二星酒店到高星级酒店，返利额度从30元到200元不等。

　　尚未从与去哪儿网的“官司之争”中脱身的携程，又吹响了“价格战”的号角，似乎有借此打击竞争对手之嫌。记者在微博上看到，消费者从携程的促销中看到了低价带来的实惠，但也并不是所有人都买账。部分网友评论，“老牌的旅游服务商了，关键是改进和提升服务。”“携程需要的不是低价吧……还不进行产业调整，避免同质化竞争，提升服务品质，恐怕大佬地位钱花完了也就完了吧！”业内人士也对在线旅游混乱的现状表示出担忧，过度的价格战会扰乱市场，大型在线旅游供应商应该发挥引导市场的作用，让市场健康有序地发展，而乐此不疲地成为整个行业纷争的“漩涡”则不是发展之道。

　　在线旅游纷争回顾

　　1、今年6月份，携程、艺龙、芒果网、酷讯网、途牛网等五大在线旅游企业陆续推出“返利促销”等优惠，艺龙的参战口号更是直指携程。而据消息人士透露，淘宝网也已“整装待发”，准备7月中旬启动大规模的在线旅游促销；芒果网方面则曾对媒体表示，将追加促销资金至几亿元，死磕到底。

　　2、2011年12月，携程突然推行返现应对艺龙挑起的价格战。此前，数据显示，艺龙团购酒店突破10万间/夜，位居国内第一，这一数字是携程同期酒店团购量的4倍。

　　3、2010年，有媒体报道携程发传真给众多与其合作的海南酒店，要求停止提供给其他网站比携程更低的价格，从而爆发“传真门”事件。

　　4、同一年(2010年)，艺龙炮轰携程的酒店低价赔付是戏耍消费者。有媒体报道指出，按携程方面的低价承诺书，如消费者发现任何网站酒店预订价低于携程，可获赔三倍差价。但对消费者设置了入住时间、房型、价格等诸多限制条件的承诺书。

　　5、2009年1月16日，格林豪泰连锁酒店爆出携程封杀格林豪泰以及汇通天下等事件，携程因不满格林豪泰酒店回馈会员的一系列优惠活动，在没有任何事先书面通知的情况下，将格林豪泰与之合作的全部酒店下线，是为携程封杀格林豪泰的“1·16携格事件”。(记者 李小娟 夏丹丹)