上半年航空运输投诉猛增 厨房小家电投诉量高

新华社北京9月1日电 （记者常志鹏）中国消费者协会1日发布的信息显示，2010年上半年消协组织受理投诉呈现十大热点。

第一、农用生产技术服务投诉急剧增长，服务不及时、收费不合理亟待改善。上半年，农用生产技术服务投诉量同比上升118．5％，居投诉增幅首位。消费者投诉的主要问题一是提供技术服务和指导不及时耽误农时，二是提供技术服务后收费较高，农村消费者难以承受，三是服务人员技术水平低，难以有效解决问题。

第二、航空运输服务投诉大幅增加，航班延误深受诟病。上半年，航空运输服务投诉量同比上升79．9％，位居投诉增幅次席。由于一些航班延误理由告知不充分，航空公司跟进服务主动性差，消费者一度反映强烈。

三、家庭影院投诉增长较快，产品质量问题不容忽视。上半年，家庭影院投诉量同比增长77．6％，位居投诉增幅第三位。在家庭影院投诉中，消费者反映的主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。

四、互联网服务投诉再创新高，网络安全问题亟待解决。上半年，互联网服务投诉量同比增长74．6％，位居投诉增幅第四位。消费者反映的主要问题是个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反映速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

五、厨房小家电成为投诉热点，假冒问题相对突出。上半年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63．6％，居投诉增幅第五位，投诉量创出新高。一些企业在产品生产中以假充真、在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。

六、汽车投诉上升较快，安全保障亟须强化。上半年，汽车投诉量同比上升55．6％，质量和安全问题成为消费者关注的重点。一些经营者将存在瑕疵、发生磕碰甚至改装汽车当新车卖给消费者，严重侵害了消费者的合法权益。

七、计算机投诉热度不减，功能虚假夸大问题明显。上半年，计算机投诉量同比增长51．6％，居投诉增幅第七位。“笔记本电脑”明显存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等。

八、电信服务投诉增长明显，一些增值服务乱收费。上半年，电信服务投诉量同比增长39．5％，居投诉增幅第八位。在电信服务投诉中，消费者反映的主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。

九、保健产品投诉大量增加，违规疗效宣传较为普遍。上半年，保健食品投诉量同比上升35．0％，保健用品投诉量同比上升32．6％，投诉增幅明显。一些保健类产品在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规作疗效宣传，一些年老体弱或慢性疾病患者因听信疗效宣传而购买使用产品后，安全健康权益受到损害。

十、假冒伪劣有所抬头，欺诈消费花样百出。上半年，涉及假冒问题投诉以家用电子电器类产品为重灾区。一些生产经营者打着“家电下乡”的旗号，将假冒家电产品推销给农村消费者，使得购买此类家电产品的农民无法领取财政补贴。一些经营者还利用信息和技术上的优势，在销售过程中涉嫌欺诈消费者，如有的将翻新改造过的旧品以新品的价格卖给消费者，有的通过捆绑、买赠方式推销假冒伪劣产品。

另据了解，2010年上半年，全国各级消协组织共受理消费者投诉300346件，解决283425件，投诉解决率为94．4％，为消费者挽回经济损失27516万元。