消协警示：预付消费有风险 思量清楚再付钱(图)

　　
　　新华网北京9月1日电 （记者 刘浦泉）记者1日从北京市消费者协会获悉，北京、上海、香港等21个城市的消协（消委会、消保委）日前联合发布消费警示：预付消费有风险，思量清楚再付钱。

　　近年来，很多行业纷纷推出“预付费式”消费方式，以办理“会员卡”“贵宾卡”等方式，推出了各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡。消费者通过向商家先行支付一定数额的预付款，便可在以后的持卡消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，许多消费者在被“贵宾卡”“会员卡”绑定之后，也招来了诸多烦恼，被侵权的事情时有发生。

　　北京温女士在一家健身俱乐部花1500元买了一张一年期的健身卡，3个月后，因为一直挤不出健身时间，便向俱乐部提出退卡，要求退还1000元，遭到拒绝，理由是售出的会员卡概不退款。消费者马先生去年花1000元办了一张洗车卡，每次洗车10元，后来因洗车排队等待时间总是太长，马先生要求退掉洗车卡，洗车店虽然同意退钱，但要按照每次洗车30元的标准扣掉已洗车费用。李小姐更是生气，她办了一张2000元的美容美发卡，不久前去消费时，发现美容美发店已大门紧闭，人去楼空。

　　消费警示指出，从近年来的消费者投诉情况看，预付费式消费存在以下五大消费风险：

　　一是服务承诺兑现差。商家通常以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买预付费式消费卡后，才发现服务不尽如人意。

　　二是交款容易退款难。消费者一旦交了钱，无论服务好坏，都得忍着，“贵宾卡”卡上普遍印有的“一经售出、概不退款”的霸王条款，让消费者陷于不利境地。 三是商家易主，或破产倒闭，或突然“蒸发”。一些不法经营者甚至借办卡之名敛财诈骗、携款外逃，这种风险往往使消费者的预付费打了水漂，且投诉无主。

　　四是预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家的电脑或本子里，一旦发生消费争议，不完全掌握消费凭证、资料的消费者只能任由商家去说。

　　五是权益受损举证难。大多预付费式消费不签订合同，双方的权利义务多采取口头形式，缺乏详细、明确的书面约定。会员卡上过于简单的格式条款，多是一些“本卡最终解释权归本单位所有”之类的显失公平合理的条款。

　　针对预付消费存在的诸多风险，消费警示提醒广大消费者注意以下五点：

　　一是要多做比较。选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，不轻信广告和商家的口头承诺，不受促销的诱惑。

　　二是不要嫌麻烦。购买时，需仔细了解或详尽阅读有关说明；对没有合同或预付消费卡卡面上约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同；合同中应明确预付费式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。对约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”。

　　三是要适度消费。应根据实际需要，科学理性购买、充值预付费式消费卡，每次充值金额不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付费式消费，以避免遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。 四是要保存证据。应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证；每次使用后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。对可挂失的消费卡，丢失时应及时同商家联系，办理挂失手续。

　　五是要及时维权。发现商家情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报；一旦与经营者发生消费纠纷，应通过各种有效途径及时维权。