工信部：二季度电信用户申诉率降1.2%

中新网8月6日电 工业和信息化部今日发布关于2010年第二季度电信服务质量的通告，通告指出，二季度，电信服务总体保持良好态势，电信服务用户满意度为79.4分，较一季度上升0.8分。季度用户申诉率为17.3(人次/百万用户)，较上季度下降1.2%。

通告指出，二季度，电信服务总体保持良好态势。全国电信网和互联网运行正常，网络接通率超过95%，故障修复及时率达到97%以上，主要指标符合电信服务规范的要求。电信服务用户满意度为79.4分，较一季度上升0.8分。

另外，抗洪救灾应急通信保障畅通。在我国南方多个省市遭遇严重洪涝灾害的情况下，通信行业迅速组织通信抢修和应急保障，出动抢修人员79624人次，抢修车辆24447台次，提供油机8566台，发送应急短信息1362万条，及时恢复受损设施，确保了灾区的抢险救灾和生产生活各方面的通信需求。

通告还公布了电信用户的申诉情况。二季度，工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3(人次/百万用户)，较上季度下降1.2%。

用户服务方面的申诉占总量38.3%，较上季度上升1.1个百分点，其中涉及电信企业在业务宣传工作存在欠缺的申诉有所上升。网络质量方面的申诉占总量18.2%，较上季度下降0.6个百分点，其中涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。收费争议方面的申诉占总量43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。

通告还指出，二季度，在工业和信息化部进一步深入整治手机淫秽色情专项行动工作的统一部署下，三家基础电信企业共排查175.9万个接入网站，关闭未备案网站3000多个，关闭或屏蔽手机涉黄网站1.5万个，排查接入服务商743家，清退服务器层层转租接入商89家，清退手机代收费合作伙伴237家，取得一定成效。

通告中对广大消费者进行消费提示。工业和信息化部提醒广大电信用户，不要购买和使用“蹭网卡”或“网络破解器”，此类产品违法接入他人网络，且发射功率远超过国家标准，不仅干扰正常的无线电通信，还危害使用者的人身健康。