电力行业 优先确保居民生活用电

　　上海市供电可靠率不低于99.92%。居民客户端电压合格率不低于96%。客户投诉电压质量，供电部门在5个工作日内赴现场查勘，并提出处理方案。

　　电力客户热线“95598”24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电业故障报修。全市电力营业网点365天对外营业，供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。公司监督电话28925800。

　　供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　居民客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办理相关手续之日起，不超过3个工作日；居民客户申请电表校验，7个工作日内回复校验结果。

　　非居民客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办理相关手续之日起，不超过5个工作日。

　　 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位，并优先确保市政府重大活动和居民生活用电。

　　供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

　　电力部门受理电业故障报修后，到达故障抢修现场时限：外环线以内不超过40分钟，外环线以外不超过60分钟。

　　电力部门管理的市政道路路灯故障，在接到报修后24小时内修复。

　　电力管线施工现场实施文明施工公示（施工标准、范围、期限、监督电话等），并有便民措施公告。