萧山供电局“三访”大客户送300万元“节电锦囊”

　　“日本总公司因地震的影响而举步艰难，企业生产形势正在最紧张的时刻，你们送来的这份用电优化方案中的3条力率调整建议，1个月能够为公司省下近3万元电费，真的是‘雪中送碳’。”4月24日，听着日语翻译将他的谢意传达给萧山供电局客服中心工作人员，“半通”中文的杭州恩希爱化工有限公司总经理藤川利伦频频点头。4月20日，继采集“客户全息档案”和上门“会商确诊”之后，萧山供电局启动了今年以来的第3轮客户走访。
 为当好大客户的“电参谋”，今年，萧山供电局以“闭环服务”为“主攻点”，在提升大客户用电的可靠性和经济性下足功夫。2月，该局在原有“一户一档”基础上全面启动了大客户管理全息档案的建设，全方位采集了萧山境内310家容量在2000千伏安以上的大客户用电信息。“在建立‘全息档案’后，我们针对采集到的无功补偿、平均电价、线损量等用电数据与每个企业的特征结合开展了‘联合会诊’，制成了“一户一份”的建议书，现在就挨户‘登门送礼’来了。”该局客服中心杨幼玲道出了“送礼”的缘由。
此番“三访”，该局客服人员携“锦囊”而来。这“锦囊”便是针对每一位大客户“量体裁衣”的个性化用电优化建议书，其中细分为容量建议、专线线损建议、周期报停建议、力率调整建议和峰谷分析建议5大模块，囊括了用户从表前到表后，当前情况到远期增容的“全图景”用电建议，在用电“性价比”上做足文章。在送给杭州萧山惠丰蔬菜加工厂的建议书中，该局通过对客户去年以来电费数据的追踪分析，发现其每到冬季容量2000千伏安的专变实际只用了200千伏安的用电周期性情况，在比对客户缴纳的专变基本电费与实际容量后，建议在生产淡季报停专变，单此一项便可为该工厂每月节省近6千元的电费。而如此为客户省下“真金白银”的“节电锦囊”，萧山的310家大客户将“人手一份”，按此“照方抓药”，预计一年就可节省电费支出300万元以上。
接下来，该局还计划在7月用电高峰期间开展第4轮客户走访，跟踪了解客户用电优化方案的信息反馈，对实际用电情况和方案预期成效进行核对验收，及时采取必要的修正完善措施。