天富供热公司多项措施并举提升居民供暖服务质量

　　天富供热公司自2010——2011年进入采暖期以来，始终把居民的供热服务质量，作为一项“民心工程”来抓，不断完善服务措施、改进服务质量,优化服务体系,提高服务水平，使居民的满意度呈现逐年好转的趋势。

　　供热公司为把居民用热这项“民心工程”抓好抓实，一是采取向热用户发放用热反馈表，每月进行一次客户服务意见征询；二是专门定出测温制度，规范供热工作人员入户为居民进行室内测温，加强供热流量的及时调整；三是定期召开有关社区、居民热用户咨询的座谈会，通过这种信息反馈，来及时纠正供热中存在的问题；四是认真听取居民和客户上门所提出的意见和建议，不断总结经验和教训；五是专门成立了供热服务抢修队，随时处理和应急供热突发事件；六是加强干部、检修人员24小时轮流值班制度；七是建立了居民热用户咨询、故障受理、业务申请于一体的用户服务体系，最大限度地为用户提供优质、方便、规范、真诚的服务。