燃气公司向用户致歉

　　按照“预估”的燃气用量，一个月前燃气表读数应是836立方米，可一个月过去了，用户胡先生家的燃气表才走到831立方米(见本报8月31日中山读本AⅡ02版)。昨天下午，燃气供应商港华燃气回应，这是因为新客服系统刚开始运行，预估数据有所误差，对用户表示歉意。该公司称，今后将出台多条措施，确保进一步提高抄表成功率，提高服务水平。

　　港华燃气介绍，今年6月初，该公司正式启用新客服电脑系统。新系统在导入旧数据时，正常情况下可导入上三期(即前6个月，两个月为一期)的数据，据此计算月平均用气量，并估算该期用气量。具体到用户胡先生，在7月9日预估前，他家前6个月月均用气量为16.7立方米，因此该期预估用气量为32立方米。

　　港华燃气相关工作人员介绍，目前已与客户取得联系，对新客服系统在运行初期出现的误差，向其诚恳致歉，并征求客户意见将多余金额用于下次扣款。

　　港华燃气相关工作人员告诉南都记者，该公司还将采取多条措施，进一步提高抄表成功率。

　　港华燃气新措施

　　利用一年一度的燃气安全检查，在完成安检的同时进行抄表；计划今后在公司网站设置用户自报燃气表读数功能；完善新客户服务系统，按照用户前三期(即前6个月)的平均用气量，估算出当期用气量，提高估数计费的准确度；对客户反映见不到抄表员的情况，将进行调查，同时加强对抄表员的监督和奖惩，并采取措施妥善放置《抄表不遇留言》。