真情演绎满意供电

　　5月24日,安义县电视台播出了一则有关安义公司长埠所的新闻，新闻中，长埠镇常务副镇长杨沂中对长埠所的工作进行了评价：长埠所真心服务“三农”事业，助力经济发展，对老百姓的需要有求必应，随叫随到，对地方经济发展、新农村建设、支农抗旱、构建和谐社会作出了突出成绩，长埠镇政府非常满意，老百姓非常满意，社会各界非常满意。

　　是什么让一名政府领导发出如此的感慨呢？是该所一贯以来全心全意为老百姓服务的执着和融入地方建设的热忱感染和感动着杨副镇长，以及长埠的两万多名人民群众。

　　供电抢修，没有过不去的坎

　　说起长埠所的供电抢修工作，罗田村坛口村小组的雷水根最有发言权。坛口村位于长埠镇南方10公里的西山岭半腰上，海拔500多米，全村仅30余口人，月用电量不足100度。由于地势高、经济条件差，上山要先绕山下水库步行1500余米的泥巴路，再爬上千米的山路，一般人徒手上山要花上一个半小时。5月10日，该村受雷雨袭击，变压器被击坏。第二天得知情况后，所长程光照立即准备物资设备，11日一大早就带领六名施工人员赶往坛口。一路上大家抬着500多斤重的变压器在泥泞的山路上艰难前行，走走停停，碰到路窄、路滑时，经常要反复试着走几遍才能通过。就这样，不知走了多少路，过了多少个坎，三个多小时后才赶到目的地，为坛口村百姓重新带来了光明。谈到这次抢修，雷水根总是感慨万千：“为了我们那么偏远、用电量又少的一个村，供电所都舍得吃那么大的苦，他们的作风真是没说的，有他们在，真是我们长埠人的福气。”

　　5月12日晚上零时左右，东田村年过花甲的雷婆婆由于家里保险丝坏了，无法照明，她一个电话打到长埠所，值班副所长戴圣堤很快赶到她家，为她解决了用电难题，令老人家感动不已。像这样的抢修，长埠所一年下来总不下于几十次。为了方便群众报修，从今年起，该所在各村招聘了信息联络员，专门负责报告线路和用户故障；4月份又印制了所长名片发至各家各户，只要有故障，按照名片号码一打，24小时受理，保证抢修到位。此举再次得到全镇人民的热烈欢迎。

　　真诚服务，满意“百分百”的故事

　　今年4月份，县创业服务年活动督查组来到长埠所。检查组在查阅相关抢修记录后，对照客户联系电话一口气打了四个电话回访，均对长埠所工作表示“非常满意”，满意率达100%，督查人员的当场进行了肯定。对此，程所长有非常足的信心：“不要说打四个电话，就是打四十个，我们也一定站得住脚。”

　　充足的信心来自细致的工作、优质的服务。置身供电所营业厅，你会发现这里的柜台、桌椅、门窗一尘不染，这里的标志牌、制度牌、休息椅一个不少，这里的饮水机、便民箱、书报夹、意见簿一应俱全，各种设施摆放有序，给人以爽心悦目之感。来到办公楼大院，绿化带、休息椅、食堂，无不给人以“家”的感受。在这样的环境下接受服务，客户能不满意吗？

　　为更好服务群众，供电所出台了“所长接待日”制度，每天由一位所长值班，受理客户咨询、维修、业扩报装、投诉等，做到“凡今天能办到的事，绝不拖至明天，一切客户说了算”。为加强与大客户的日常沟通，所里建立了大客户及重要联系手册，定期电话回访大客户，询问他们的用电情况。3月份，在一次回访长埠造纸厂老板黄秋水时，程所长获悉了该厂电动机的电容补偿器发生故障，全厂停产。尽管不属于供电所维修范围，程所长还是派出电管员魏家庆前去指导维修，解决了黄老板的燃眉之急，得到黄老板的高度赞扬。此外，供电所还定期召开客户座谈会，广泛征求群众意见，切实改进工作作风，将“满意”装进每一名客户的心里。

　　殷切关怀，“无电户”的贴心人

　　谈到长埠所，家住长埠镇大路村豆腐石村小组的“无电户”熊咬生总是非常动情：“只要我们线路有故障，所里都会义务来为我们维修，从来不打折扣。对我们的生产生活，总是嘘寒问暖，过年过节，还给我们送些礼品，就像是我们的贴心人。”

　　熊咬生一家祖祖辈辈七代人迁居深山已有百年历史，现已发展到六户人家30多人，由于条件艰苦，一直未通上电，生活非常不便。2006年“户户通电”工程开工建设，长埠所承担了他家的通电施工任务。经过二十多天的艰难施工，在高山密林中坎伐出一条长1500米、宽5米的线路通道，为他家单独安装了一台专变，使他家最终摘掉了“无电户”的帽子。通电几年来，为保障供电，长埠所人员多次来到他家维修故障。去年10月份，他家的变压器受雷击损坏，长埠所副所长戴征书与他俩兄弟一起，扛着新的变压器径直走上山，恢复了供电照明；今年4月，得知他家用电故障后，电管员杨国荣上午11时顶着烈日来到他家抢修，下山时已是下午17时。

　　在保障供电的同时，熊咬生家的艰难境况也牵动着供电所员工的心。孩子上学有困难，供电所会送上学杂费、书包等什么的；家里碰上喜事，所里积极出谋划策；逢年过节，主动送来礼品表示慰问。在熊咬生一家的心中，供电所就是一家人。

　　构建和谐，一切为了客户满意

　　今年，随着集约化管理的进程和公司“创一流”管理的延续，长埠所面临着多项繁重的生产经营任务。ERP农电生产管理系统、SG186营销系统上线，“三个不发生”百日安全活动、台枢达标、班组建设、创业服务年等重点工作，加上春检保供电，全都来不得一丝懈怠。为此，该所充分调运员工积极性，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，重新调整党员“一带二”帮带名单，对员工任务进行明确分工，大力规范规章度，实现以制度管人、管事，顺利保障了各项工作有条不紊地开展。为做好供电工作，春检期间，该所8名外线人员利用在所长程光照带领下，奋战一个余月，登杆2000余基，整改安全隐患80余个，大大提高了线路的供电可靠性。

　　此外，供电所还承担了大量的“公益性”工作。5月初，镇政府机关扩大用电容量进行线路改造，6名电管员冒着酷暑整整干了一天，一个人“流下的汗比一瓶矿泉水还多”，自始至终没有接工作人员发的一瓶水；木马村凌家进行社会主义新农村建设，十几户人家的装表接电从来都是随报随办手续；镇农贸市场整改涉及供电线路，该所人员又随施工队先后干了一个多星期，市场规划到哪，供电线路就规范到哪，得到施工人员的一致好评。

　　为了长埠镇的经济发展，为长埠人民的小康生活，该所始终坚守着“客户至上”的信念，用扎实的工作作风不断为建设和谐的长埠添砖加瓦。

　　（安义县供电公司：黄向群 0791-3428275）